Empecemos por el principio: ¿Sabes qué es una CMDB basada en ITIL?

Es una base de datos de administración centralizada de toda la configuración del entorno de Tecnología de la Información (TI), conocida como CMDB por sus siglas en inglés. Le permite controlar, monitorear, administrar y verificar todos los activos que están interrelacionados en su entorno de TI.

Contar con una CMDB basada en ITIL para mejorar la gestión de riesgos de su TI facilita la comprensión del entorno de su organización, particularmente en las áreas de análisis del impacto del servicio, la gestión del cumplimiento y los activos, y también en la configuración de todos sus componentes.

Sabemos que esta idea te entusiasma, pero te entusiasmará más al conocer estas 4 ventajas de tener una CMDB basada en ITIL para inspirarte a instalarla en tu organización lo antes posible:

1. Aumenta la eficiencia y la estabilidad en toda la infraestructura y los servicios de TI, al representarlos en una fuente de referencia centralizada.

Tener una CMDB basada en ITIL le brinda la habilidad de extraer datos de varios registros para respaldar la automatización, ampliar la visualización y ayudar a la toma de decisiones para brindar beneficios a toda la organización.

Una representación centralizada de los servicios, incluidas las disciplinas de TI interrelacionadas, permite planificar, entregar, operar, gobernar y priorizar los servicios de su entorno. En otras palabras, da forma al modelo de servicio de su empresa.

También le permite almacenar todo a la vez y administrar la infraestructura y los servicios de su entorno de TI por medios automatizados. De este modo, evita tener varios registros (incluso aquellos que, en el pasado, requerían una intervención manual) y, por lo tanto, reducirá los costos y los esfuerzos para mantener su TI siempre actualizada.

De este modo también se garantiza la precisión de la información y se acelera la ejecución de los procesos.

2. Promueve la transparencia en las relaciones entre los elementos de configuración de su entorno de TI y una mejor administración de todos los activos.

Cuando se hace referencia a la administración de todos los activos, incluye el control de las personas y las tecnologías involucradas en el servicio, el soporte a los usuarios, la infraestructura y los servicios en la nube.

Una CMDB basada en TI le permite acceder a sus datos de configuración de forma actualizada, precisa y centralizada. En otras palabras, obtiene una visibilidad completa de la infraestructura y los servicios de TI, lo que favorece un mayor control del entorno y una toma de decisiones eficaz.

Además, todos los datos que conforman su CMDB basada en ITIL se pueden exportar desde archivos.AD o .CSV a toda la red, lo que representa más y mejores opciones para la administración de cambios.

3. Gestiona de forma proactiva todo el entorno de TI con una mejor evaluación de riesgos, lo que facilita los siguientes procesos:

• Solicitudes de servicio: Mejora la satisfacción del usuario y reduce los costos al presentar un servicio estandarizado en términos fáciles de entender.

• Ciclo de vida de la nube Implemente de manera uniforme sus aplicaciones y servicios en la nube en los dispositivos correctos en el momento adecuado.

• Servicio de mesa de ayuda Mejora la priorización de los incidentes y problemas en función de los requisitos establecidos para la mesa de servicio de su empresa.

• Gestión del cambio: controla de manera eficiente los cambios de configuración en función de los requisitos de su empresa, destacando cualquier dependencia oculta que pueda aumentar los riesgos asociados.

• Rendimiento: Aísla los problemas de sus aplicaciones mediante registros detallados de información forense para resolver rápidamente los inconvenientes.

• Gestión de eventos e impactos: Correlaciona los eventos y los servicios de su infraestructura para identificar los posibles impactos en su negocio en caso de interrupciones eventuales del sistema.

4. Identifica, analiza y soluciona rápidamente los problemas de sus aplicaciones e infraestructura de TI.

Una CMDB basada en ITIL se centra en los eventos que se producen cuando los registros de la infraestructura quedan fuera de los parámetros normales. También permite comprender las causas subyacentes de los eventos mediante el análisis de las causas probables.

Como una CMDB basada en ITIL ayuda a rastrear todos los cambios en los elementos de configuración, acelera las soluciones del problema mediante el análisis del archivo de registro de eventos, relacionado con el contexto.

Además, prioriza los problemas de alto impacto y ofrece soluciones a los problemas mediante flujos de trabajo automatizados.

En resumen, es ayuda a identificar y resolver problemas mediante el análisis de sus orígenes reales en el menor tiempo posible.

Si tienes una empresa mediana dedicada a los servicios de TI, seguro que has pensado en contar con una CMDB basada en ITIL... y también es probable que ya hayas pensado en los costes y las complicaciones de llevar a cabo este complejo proceso.

Sin embargo, lo invitamos a conocer las soluciones que ofrecemos para usted, que reúnen cada una de las 4 ventajas que acabamos de explicar, además de haber sido rediseñadas para hacerlas perfectamente accesibles a sus posibilidades.

Estas soluciones, fáciles de configurar y adaptar a su empresa, representarán mejoras sustanciales en la infraestructura y los servicios de TI de su empresa, lo que, por supuesto, aumentará el retorno de su inversión...

Y cuando note los resultados inmediatos y los impactos positivos en su empresa, solo pensará: ¿Por qué no lo hice antes?