5 técnicas de retención de clientes que funcionan
¿Crees que lo sabes todo sobre la retención de clientes? Vamos a ver qué pasa.
Ganar nuevos clientes es lo mejor que le puede pasar a una empresa, ¿verdad? ¡Incorrecto! Este es un error común que cuesta mucho dinero... así que, ¿estás listo para trabajar en lo único que ayudará a que tu negocio crezca? La mejor parte es que ya tienes lo que hace falta.
La retención de clientes es donde debes empezar a concentrarte.
La retención de clientes se refiere a todas las medidas tomadas para retener al mayor número posible de clientes. Pero, ¿por qué y cómo puedes hacerlo?
Vender tus productos o servicios a clientes que ya te conocen es más efectivo que intentar vender tus productos a alguien nuevo. Tiene mucho sentido: con un cliente anterior, no tienes que dedicar tiempo a la atracción, la educación y, finalmente, la conversión. Con la retención de clientes, puedes saltarte todos esos pasos.
Por supuesto, tendrás que ofrecer previamente una buena experiencia a tus clientes. Recuerde que la retención comienza tan pronto como establece el primer contacto entre su empresa y un cliente. Ahí es donde comienza toda la experiencia del cliente y, si haces las cosas bien, continuará durante el mayor tiempo posible.
La retención de clientes es más eficiente y sostenible.
Una vez que los clientes ya han mostrado interés en tu negocio, la relación entre tu marca, producto o servicio ya está establecida. Si tu empresa acaba de empezar, tu objetivo principal es atraer a todos los clientes que puedas, pero no te dejes llevar por eso con demasiada confianza: tan pronto como tengas una cantidad sólida de ellos, tendrás que esforzarte aún más para mantenerlos.
Tu negocio crecerá si sigues vendiendo a los clientes que ya tienes: ¿Sabías que la probabilidad de una venta exitosa con un cliente existente es de hasta el 60%?
La razón de esto es que los clientes confían en tu negocio. Obviamente, les gusta lo que les das y esperan seguir recibiéndolo. Como dijimos, una vez que se establece la relación no hay vuelta atrás. A menos que les des una mala experiencia, y naturalmente deciden ir con otra persona.
Es por eso que debes esforzarte al máximo en la retención de clientes. Los clientes actuales son su tesoro, debe conservarlos el mayor tiempo posible. Ya los conoces y ellos ya te conocen a ti. No hay razón para buscar en otro sitio.
Sin embargo, la retención no ocurre por sí sola. Un error común en muchas empresas es creer que, por ofrecer un buen producto o servicio, los clientes se quedarán para siempre. Eso puede suceder, pero la realidad es que, al igual que todos los demás, a los clientes les gusta el interés que muestras en ellos.
No basta con ofrecer un buen producto, porque esto va unido a una buena experiencia de cliente, una buena atención al cliente en caso de necesitarla, un buen seguimiento y, por supuesto, una buena técnica de retención.
5 técnicas de retención de clientes que funcionan.
1. Haga que los comentarios sean algo habitual.
Los comentarios pueden ayudarte a ser consciente de lo que realmente piensan de tu empresa. Además, puedes usar esta valiosa información para tomar medidas antes de que se vayan. Además, conocer suficientemente bien el comportamiento de tus clientes te ayudará a detectar cualquier señal de advertencia. Tener una comunicación proactiva entre tus clientes y tu empresa mejorará tus interacciones, ya que se sentirán más cómodos hablando contigo.
2. Personalice las ofertas especiales.
Esta técnica de retención de clientes también requiere un conocimiento previo de sus clientes. A todos nos encanta la personalización, y hoy en día las empresas realmente lo están llevando a la práctica. Una cosa es enviar una campaña general de marketing por correo electrónico para informar a tus clientes sobre un nuevo producto u oferta, y otra muy distinta es adoptar un enfoque más personalizado para cada uno de ellos: revisa el historial de compras de tus clientes y toma nota de los aspectos más destacados para poder identificar los intereses y crear un descuento especial o algo que sea realmente valioso para ese cliente en particular.
3. Esté disponible cuando y donde sus clientes lo necesiten.
A los clientes les encanta la velocidad. Por eso, demostrarles que eres capaz de darles respuestas inmediatas a todas sus necesidades en cualquier momento es clave para que se queden contigo. Pero, ¿es eso posible? ¡Por supuesto que lo es! Con una estrategia omnicanal, puedes tener conectadas todas las partes de tu empresa: desde el equipo de atención al cliente hasta el departamento de ventas. Recuerda que, para tener éxito en esta técnica de retención de clientes, todos tus empleados deben ofrecer una experiencia de cliente uniforme durante toda la experiencia que ofrecen.
4. Implemente programas de fidelización.
Esta es una de las técnicas de retención de clientes más eficaces. Los programas de fidelización se basan en recompensar a los clientes recurrentes que demuestran su compromiso con su organización. De este modo, aumentará la lealtad de los clientes y, al mismo tiempo, se asegurará de que sigan comprándole.
5. Invierta en una herramienta de servicio al cliente
No hay forma de ofrecer una buena atención al cliente y un buen servicio sin tener la herramienta adecuada para ello. Sus empleados apreciarán esta ayuda y a sus clientes les encantará la experiencia que están recibiendo. Freshdesk es la herramienta perfecta para realizar un seguimiento de todos los aspectos del servicio al cliente. Sus características incluyen un sistema de venta de entradas, múltiples canales de comunicación, como el correo electrónico, el teléfono, el chat en vivo y las redes sociales. La autosugestión para obtener mejores respuestas en el centro de ayuda, el autoservicio, el soporte global y, por supuesto, la seguridad con servidores cifrados.
Tener clientes satisfechos es la mejor manera de retener a los clientes. Gracias a Freshdesk puedes relajarte y dejar que se encargue de todos los aspectos de tu servicio de atención al cliente mientras ellos disfrutan de la mejor experiencia.
