5 señales que indican que necesitas reemplazar tu herramienta ITSM

¿Alguna vez ha pensado que podría optimizar aún más su departamento de TI si optara por reemplazar su herramienta de ITSM?

La evolución es algo que forma parte de cualquier negocio exitoso. De hecho, hacer crecer la organización debe ser uno de los objetivos fundamentales de todos los grandes directivos.

Sin embargo, muchas veces, incluso si encontramos la oportunidad perfecta para hacer progresar a la empresa, podemos enfrentarnos al desafío de tener herramientas que no puedan ayudarnos a cumplir nuestros nuevos objetivos.

En el caso de ITSM, la historia es la misma. El uso de una solución de administración de servicios de TI obsoleta o inadecuada puede tener un gran impacto en el rendimiento empresarial.

Entonces, ¿cómo evitas que tus herramientas, que supuestamente facilitan tu trabajo, se conviertan en un obstáculo que frene tu camino hacia el progreso?

Así de fácil, detectar a tiempo las señales que indican que necesitas una nueva solución. Aunque a veces es difícil verlas, hay algunas señales que pueden indicarte que necesitas reemplazar tu herramienta ITSM. Siga leyendo y aprenda a reconocerlos.

5 señales que indican que necesita reemplazar su herramienta ITSM

#1 La herramienta carece de usabilidad adecuada

Una buena solución ITSM debe poder ofrecer a los usuarios una interfaz amigable, sencilla y práctica. La herramienta debe tener funcionalidades sofisticadas que les ayuden a ahorrar tiempo en la realización de tareas sencillas; pero de ninguna manera este nivel de sofisticación debe ser un impedimento para proporcionar una buena usabilidad.

Por el contrario, el software debe diseñarse de tal manera que represente un soporte; y no un obstáculo para el personal que lo usa. Debe reemplazar su herramienta ITSM si:

• El software duplica la información que gestiona.
• Los usuarios tienen que confiar en otras aplicaciones para completar el trabajo porque la herramienta ITSM no proporciona toda la funcionalidad que debería.
• Le resulta difícil adaptar la herramienta a los procesos de la empresa.
• Es difícil acceder a los datos u otra información importante.
• Los departamentos se quejan porque no tienen acceso a informes bien estructurados.
• Después de un tiempo, todavía hay funciones que no saben cómo usar.

#2 La solución no evoluciona lo suficientemente rápido como para responder a las necesidades o problemas del negocio

Tal vez usted y su equipo hayan establecido objetivos que requieran un replanteamiento de la organización y de los procesos actuales que administran. Para esta transformación, es posible que necesite migrar los sistemas al nube, automatice las tareas, ofrezca nuevos servicios o productos a sus clientes o brinde una mayor eficiencia a los empleados al permitirles permanecer conectados dondequiera que estén.

Teniendo en cuenta este escenario, ¿está seguro de que su solución puede ayudarlo a obtener todo lo que busca? ¿O es que adaptarla a esta nueva visión representa un desafío para su empresa? Si la respuesta a la segunda pregunta es sí, definitivamente es otra señal de que necesita reemplazar su herramienta de ITSM.

#3 El proveedor no es confiable

¿Has necesitado ayuda del proveedor para configurar o corregir un error en tu herramienta y no te han dado el apoyo que necesitabas? Contar con un buen proveedor es fundamental a la hora de aprovechar al máximo el potencial de una solución.

Si el suyo no responde a tiempo o no puede ayudarlo a resolver problemas o inquietudes relacionadas con su software; entonces no es adecuado para usted. La empresa a la que decida comprar la solución debe poder proporcionarle un nivel de servicio que cumpla con sus expectativas antes, durante y después del proceso de compra. No se conforme con menos.

#4 Su herramienta no se adapta a los nuevos procesos normativos o estándares, como ITIL.

Como hemos dicho antes, el progreso tecnológico y la transformación digital han cambiado constantemente las reglas del juego para las empresas. Por eso es vital que el software que elija tenga la capacidad de adaptarse a las nuevas regulaciones si es necesario.

Otra cosa importante es que su herramienta también debería poder ofrecerle la oportunidad de implementar todos los procesos de ITIL o cualquier otro conjunto de mejores prácticas de ITSM que desee adoptar. Si este no es el caso, estás viendo otra señal de que necesitas reemplazar tu herramienta de ITSM.

#5 Los costos de licencias y mantenimiento son demasiado altos

¿La cantidad de dinero que utiliza para mantener y actualizar su solución de ITSM es mucho mayor que los beneficios que obtiene de ella? Si la respuesta es afirmativa, se enfrenta a una inversión terrible.

Una de las principales ventajas que debe ofrecerte el software ITSM es la posibilidad de obtener un buen ROI. No vale la pena comprar o mantener ningún producto que no te ofrezca beneficios reales.

Hoy en día existen excelentes herramientas de ITSM capaces de ofrecerle diferentes planes para que pueda elegir la licencia que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. Así que no dudes en explorar otras opciones. Seguro que encontrarás la solución ideal para tu negocio.

¿Qué opinas? ¿Ha determinado si necesita reemplazar su herramienta ITSM? Si aún tienes dudas, pide la opinión de los miembros de tu equipo. Pregúnteles cuál es su nivel actual de satisfacción con el software ITSM y si estarían dispuestos a probar otra alternativa.

Recuerde que la capacidad de innovar para progresar depende en gran medida de contar con la tecnología adecuada. Si está buscando reemplazar su herramienta de ITSM y no sabe por dónde empezar, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

El catálogo de productos y servicios de GB Advisors le ofrece una gran variedad de soluciones de última generación y la posibilidad de tener a su disposición; un equipo de profesionales de TI para asesorarlo y ayudarlo durante todo el proceso de implementación, migración de datos y configuración de su nuevo software.

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