5 cosas que tus clientes esperan de ti
Los clientes saben lo que quieren y lo esperan de ti. No hay límites cuando se trata de una buena atención al cliente. Independientemente de lo que piense que es bueno, ya existe una mejor opción o servicio. Es por eso que los clientes tienen las expectativas más altas y es tu trabajo cumplirlas.
La atención al cliente es una parte importante de cualquier empresa. Tus clientes pueden hacerte crecer o arruinarte, ¡y todavía hay personas que no le prestan suficiente atención a esto! Confía en mí, si quieres que tu empresa crezca, necesitas un servicio de atención al cliente cada vez mayor.
Todo depende de lo que sus clientes esperan de usted
El 90% de los clientes no regresarán a tu empresa si han recibido un mal servicio. No importa si tus productos o precios son realmente buenos, preferirán ir a otro lugar en lugar de volver a tener una mala experiencia.
Lo entendemos: ¡a nadie le gusta recibir un mal trato cuando pagas por algo! Eres dueño de tus clientes no solo de un buen producto sino también de un buen servicio. Esperan más que nunca de ti. Como dijimos, no les importará pagar más o ir más lejos por un servicio mejor. Sin lugar a dudas, compararán su servicio con cualquier otro servicio que hayan recibido, incluso si estamos hablando de un restaurante y una tienda minorista, o de un proveedor en particular y una tienda en línea.
Gracias a la tecnología, los clientes ahora saben en qué consiste un excelente servicio de atención al cliente. Y tomarán su decisión basándose en eso.
La atención al cliente es lo que define a su empresa.
¿Alguna vez ha pensado en lo que esperan sus clientes y en lo que realmente se les entrega?
1. Los clientes esperan que cumplas y superes sus expectativas
Vamos a explicarlo así: cuando cumples con sus expectativas, estás haciendo un trabajo decente, les estás dando lo que quieren y nada más. Están de acuerdo con eso y hay un 50% de posibilidades de que vuelvan a comprarte. Cuando superas sus expectativas, estás: tomándolos por sorpresa, vas más allá de lo que esperaban, les estás dando algo diferente. ¿Cómo crees que se sienten al respecto? ¡Les encanta! Ahora saben que te preocupas por ellos, sienten que pueden confiar en ti y hay un 100% de posibilidades de que te compren una y otra vez, e incluso recomienden tus servicios a otras personas.
2. Los clientes esperan formas más fáciles y múltiples de ponerse en contacto con usted
Una de las cosas que implica una buena atención al cliente es facilitarles las cosas a sus clientes. Si quieres una relación más estrecha con ellos, también necesitarás diferentes canales para ello. Sus clientes deben ponerse en contacto con usted de todas las formas posibles: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, videollamadas y más. Recuerda que todos tus clientes son diferentes y no comparten las mismas demandas. Por eso, parte de tu trabajo consiste en ofrecerles la forma más fácil y sencilla de estar en contacto contigo.
3. Los clientes esperan respuestas inmediatas
Esto está relacionado con el punto #2. La comunicación en las diferentes plataformas no se queda ahí. Una vez que ofrezcas esto, también debes responder en el menor tiempo posible. ¿Por qué ofrecerías atención al cliente por correo electrónico cuando tardas 5 días en responder? ¿O por qué haces que tu cliente espere durante horas en una llamada telefónica? El tiempo de tus clientes es valioso. No tiene sentido tener uno o varios canales de comunicación cuando no puedes dar respuestas rápidas y eficaces. ¿Sabías que usar una estrategia omnicanal resolverá todos estos problemas?
4. Los clientes esperan una experiencia personalizada
La personalización es la otra mitad de una buena atención al cliente. Todos nos enamoramos de un servicio o experiencia personalizados. Pero, ¿por qué? ¡Porque nos sentimos notados! Sentimos que somos más que un simple cliente. Hacer referencia a sus clientes por sus nombres, tomarse el tiempo necesario para conocer realmente sus necesidades y construir una relación a largo plazo con ellos beneficiará a su empresa, ya que garantizará las ventas durante más tiempo y establecerá un vínculo sólido entre sus clientes y su empresa.
5. Los clientes quieren que seas proactivo
La mayoría de los clientes consideran que las empresas no son lo suficientemente proactivas en lo que respecta al proceso de seguimiento con ellos. Así que no espere a que sus clientes se pongan en contacto con usted para hacerles preguntas. En su lugar, toma la iniciativa y demuéstrales tu interés. Sigue el proceso desde el momento en que compren y no te detengas ahí. Envía correos electrónicos preguntándoles si el producto está bien, ofréceles ayuda antes de que te pregunten, haz una llamada solo para recordarles que estás ahí. Todas estas cosas añaden un valor añadido a tu servicio de atención al cliente.
Con Freshdesk, tiene la oportunidad de superar las expectativas de sus clientes, comunicándose con ellos de múltiples maneras, brindándoles respuestas rápidas y un servicio personalizado. Esta herramienta ITSM es una de las mejores soluciones que Gb Advisors tiene para sus necesidades. ¿Quieres saber más al respecto? Póngase en contacto con nosotros ahora.
