5 consejos que debe tener en cuenta antes de elegir una solución de ITSM
¿Conoce algunos de los consejos que debe tener en cuenta antes de elegir una solución de ITSM?
En artículos anteriores, hemos hablado de los grandes beneficios que puede ofrecer la gestión de servicios de TI y el uso de una solución ITSM. La ITSM, en particular, contribuye al desarrollo de un entorno de TI bien estructurado mediante el mejor uso de los recursos disponibles y la optimización de varios procesos operativos.
Las herramientas de ITSM aportan valor agregado a las organizaciones al brindarles la oportunidad de aprovechar al máximo la información que administran y proporcionarles una visión global más precisa de sus recursos. En resumen, el software ITSM simplifica todos los procedimientos relacionados con la administración de TI, a través de una interfaz intuitiva.
Sin embargo, la eficacia de la solución ITSM depende en gran medida de si las empresas toman o no la decisión correcta a la hora de elegir su herramienta.
Adquirir una herramienta de gestión de servicios de TI es un paso muy importante para la empresa, tan importante que no debe tomarse a la ligera. Si desea tener una idea más clara de los pasos que debe seguir antes de elegir su software, le recomendamos que tenga en cuenta los siguientes consejos.
Lo primero es lo primero: ¿Cuáles son las características clave de una solución de ITSM?
Algunas funciones de la solución ITSM pueden variar de un proveedor a otro. En este caso, es la organización la que decide, de acuerdo con su contexto, objetivos y necesidades particulares, cuáles son las características básicas que debe incluir su solución de ITSM.
Sin embargo, hay algunas funciones clave que deben incluirse en este tipo de software. Entre ellas tenemos:
- Administración centralizada de tickets.
- Portal de autoservicio y gestión del conocimiento.
- Gestión de incidentes y problemas.
- Creación de informes
- Administración de activos de TI.
- Gestión de licencias.
- Métricas inteligentes.
- Gestión del cambio
- Administración de la configuración.
5 aspectos a tener en cuenta antes de elegir una solución de ITSM
El paso básico antes de iniciar la búsqueda es establecer objetivos claros y crear una hoja de ruta. Esto le permitirá priorizar las funciones que mejor se adapten a la empresa. Después de esto, puede considerar los siguientes consejos:
#1 Mida el nivel de madurez de ITSM
En este punto, se supone que debe tener claro qué funciones busca en su solución ITSM. Es importante que luego determine exactamente dónde se encuentra. Para ello, puedes empezar por hacerte algunas preguntas. ¿Qué tan eficientes son sus procesos? ¿Cuál es la velocidad de resolución de problemas de sus equipos de trabajo? ¿Son los silos un desafío al que debe enfrentarse su empresa? ¿Cuántos procesos de ITIL ha implementado con éxito?
Hay muchos modelos para medir la madurez de la ITSM en la empresa. Por ejemplo, los de Axelos o Gartner. Elija el que más le convenga y defina los puntos débiles que deben abordarse mediante la solución ITSM.
#2 Presta atención a las integraciones clave de la solución ITSM
Su solución ITSM es útil para todos los departamentos de la empresa, lo que significa que es probable que la mayoría de sus empleados entren en contacto con la herramienta en algún momento. Teniendo esto en cuenta, es importante que consideres elegir un software que acepte una buena cantidad de integraciones que sean útiles para la organización.
La idea es que pueda crear un entorno de TI que permanezca conectado y funcione de manera coordinada. Sin duda, esto mejorará las comunicaciones dentro de la empresa y permitirá la creación de flujos de trabajo más eficientes. Hay mucho para elegir. Puedes comprar varias aplicaciones del mismo proveedor o puedes integrar herramientas con otras de código abierto. Depende de ti.
#3 Evalúe sus opciones cuidadosamente
Hay muchos recursos que puede utilizar para elegir su solución de ITSM. Puede, por ejemplo, solicitar demostraciones a los proveedores, consultar con otros profesionales del sector que hayan utilizado estas herramientas, echar un vistazo a las opiniones de los usuarios en sitios web reconocidos o ponerse en contacto con asesores expertos para obtener orientación.
Pero recuerda que no es recomendable que inviertas demasiado tiempo en hacer largas listas de opciones; puede distraerte del punto más importante. Ya que sabes el grado de madurez de ITSM en tu empresa y cuáles son tus objetivos, no debería ser tan complicado seleccionar las dos o tres que mejor se adapten a lo que estás buscando.
#4 Elige tu proveedor sabiamente
Recuerde que no solo elige una solución de ITSM, sino que también elige un socio con el que hacer negocios. Luego, intente elegir un proveedor que garantice un nivel adecuado de disponibilidad y calidad en la prestación de los servicios.
Responsabilidad, seriedad, satisfacción del cliente; estos son aspectos muy importantes que hay que buscar en cualquier proveedor. No subestimes esta tarea, puede marcar la diferencia entre aprovechar al máximo el potencial de una herramienta o realizar una compra que te deje insatisfecho.
#5 Haga de la experiencia del cliente una prioridad
Uno de los objetivos más importantes de la implementación de la ITSM debe ser mejorar la autosuficiencia de los usuarios finales y mejorar la relación entre la TI y la empresa. Por lo tanto, como parte del proceso de selección, puede hacerse algunas preguntas.
Por ejemplo, ¿la solución brinda la capacidad de recopilar información y contexto sobre los usuarios? ¿Proporciona informes completos y listos para usar que muestran cómo la TI afecta a todas las partes interesadas de la empresa? Estas cosas son importantes; el departamento de servicios de TI impulsa la comprensión de toda la organización de TI.
Por lo tanto, estos son solo algunos consejos que puede tener en cuenta antes de elegir una solución de ITSM. Adáptelos a sus necesidades y obtenga la mejor herramienta.
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