3 sorprendentes secretos del Help Desk para mejorar la satisfacción de los usuarios

Todos pensamos que el servicio al cliente es un arte agotador, especialmente cuando se trata de obtener ayuda en línea. Sin embargo, el servicio de atención al cliente y las mesas de ayuda son la base de toda empresa. Del mismo modo que un barista de café puede levantarle el ánimo preguntándole cómo va su día, los servicios de asistencia en línea pueden proporcionar un servicio de atención al cliente excelente. Simplemente emplea algunas técnicas probadas.

El chat en vivo y las herramientas de soporte 24/7 son cosas maravillosas. Sin embargo, no basta con que sea fantástico sobre el papel, sino que deben contribuir a que sea una gran experiencia. Por supuesto, todos conocemos los consejos y beneficios de «ser coherente, educado e ingenioso» cuando se trata de mesas de ayuda, pero ¿es posible ir más allá? ¡Sí lo es!

A continuación se presentan 3 de las técnicas más sorprendentes que los servicios de asistencia técnica pueden aprovechar para lograr los niveles más altos de satisfacción del cliente.

Recuerda las ocasiones

- Una de las mejores maneras de fidelizar a la marca es ofrecer descuentos especiales a tus usuarios. Además de ofertas e incluso regalos para su cumpleaños, el aniversario de su registro o un día festivo nacional. El hecho es que todos utilizamos mesas de ayuda. Sin embargo, ¿recuerda cuándo fue la última vez que recibió una comunicación de un servicio de asistencia con motivo de una ocasión especial? Probablemente no. Lo que empieza como un correo electrónico con una oferta especial «Hola Eric, es tu cumpleaños y queremos enviarte un saludo» puede generar un agradecimiento sincero y una satisfacción mucho mayor por parte del cliente. Debes saber que más del 59% de los profesionales del marketing de B @B consideran que el correo electrónico es el canal más eficaz para generar ingresos. Cuando se trata de mesas de ayuda, ya está integrado, por lo que tiene mucho sentido.

Educa a tus usuarios

- La definición de ayuda en línea significa resolver un incidente. Pero, ¿qué pasa con educar al usuario para que el incidente no vuelva a aparecer en sus pantallas? Sí, la educación es muy importante. Compartir algunos consejos por chat o por teléfono puede hacer maravillas. Créanos, los usuarios realmente lo aprecian.

Supervise la satisfacción

- El éxito de sus mesas de ayuda se comprueba al llevar un registro de los niveles de satisfacción de los usuarios. ¿Sabía que, en todo el mundo, el coste medio de perder un cliente es de 243 dólares y que, en EE. UU., el coste anual de un servicio de atención al cliente deficiente supera los 83 000 millones de dólares? En promedio, el valor de los clientes leales es hasta 10 veces mayor que el importe de su primera compra.

Por lo tanto, es fundamental supervisar escrupulosamente la satisfacción del cliente. Tanto para optimizarlo como para garantizar que el soporte ofrecido sea relevante y preciso. Con la movilización del conglomerado digital hacia las tecnologías móviles, la optimización y el monitoreo del soporte son absolutamente esenciales.

El toque humano: ser divertido, amable y estar siempre presente en las redes sociales también son algunos detalles pequeños pero importantes que ayudan a que la experiencia que el cliente recibe a través de su mesa de ayuda sea exitosa.