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6 tips para mejorar tu atenci贸n al cliente durante el Black Friday

Black Friday

La atenci贸n al cliente es una parte fundamental de la experiencia del consumidor, hasta el punto que puede convertirse en un factor decisivo en el proceso de compra. En fechas tan importantes como el Black Friday, ofrecer un buen servicio es una oportunidad ideal para incrementar las ganancias.聽

Para que esta experiencia sea a煤n mejor es importante que las empresas est茅n preparadas para gestionar un gran n煤mero de solicitudes. Esto requiere una optimizaci贸n estrat茅gica de los recursos, capacitaci贸n del personal y una automatizaci贸n de procesos.

En esta entrada del blog, te mostraremos algunas estrategias que ayudar谩n a tus agentes a gestionar las solicitudes en el Black Friday de forma eficiente y les permitir谩 brindar una atenci贸n 5 estrellas.聽

驴Por qu茅 es importante el buen servicio al cliente durante el Black Friday?

Para los consumidores, el Black Friday representa la oportunidad perfecta para comprar productos de primera necesidad y los regalos de Navidad o fin de a帽o. Sin embargo, aunque el inter茅s de los consumidores aumenta en esta fecha, es dif铆cil para las empresas cerrar ventas y gestionar las solicitudes de soporte.聽

Para obtener mejores resultados, es de vital importancia preparar a tus agentes y optimizar su flujo de trabajo. De esta forma, podr谩n ofrecer un servicio de calidad y mejorar la percepci贸n de tu marca.

Agente de servicio al cliente sonriendo

Tips para gestionar el servicio al cliente durante el Black Friday

Planifica la jornada del Black Friday con tus agentes

El objetivo de esta estrategia es analizar los datos hist贸ricos para evaluar la tendencia del sector y los desaf铆os en las horas pico.

Ten en cuenta que Black Friday ya no es solo un d铆a, por lo que debes consultar tambi茅n fechas anteriores para realizar un buen an谩lisis. Del mismo modo, es importante segmentar bien las bases de datos para que puedas brindar un servicio que se adapte a las necesidades de los clientes.聽

Capacita a tus agentes de TI

En muchos casos el servicio de atenci贸n al cliente es el 煤nico elemento humano que ofrecen las empresas en el proceso de compra. Por esta raz贸n, es fundamental mantener un alto nivel de formaci贸n y capacitaci贸n continua en los agentes para garantizar el 茅xito en temporadas de alta demanda.

Por ejemplo, puedes invertir en formaciones espec铆ficas para ense帽arles a manejar el estr茅s bajo un elevado n煤mero de llamadas. Tambi茅n puedes entrenar a los agentes para que sepan c贸mo tratar con usuarios insatisfechos o gestionar las incidencias recurrentes.

Fomenta la autonom铆a durante el Black Friday

Aunque es vital que tu equipo est unido para que pueda ayudarse mutuamente, tambi茅n se debe fomentar el trabajo independiente entre los agentes. Principalmente en los momentos en que el tiempo invertido en cada consulta es decisivo.

Adem谩s de la capacitaci贸n adecuada, debes darles a los agentes cierta libertad y creatividad. De esta forma, podr谩n aprender a manejar los casos m谩s complejos por s铆 mismos y aumentar谩 su confianza.

Cliente haciendo una compra en navidad

Planifica tu horario de atenci贸n

En la actualidad, los clientes esperan que las empresas est茅n disponibles las 24 horas del d铆a, los 5 d铆as de la semana. En el caso del servicio al cliente durante el Black Friday, aparte de la disponibilidad, los consumidores desean tener una respuesta inmediata, eficiente y 谩gil de los agentes.

Igualmente, es importante mantener informados a los clientes sobre los horarios de trabajo ampliados y reducidos de la empresa. De este modo, podr谩n ponerse en contacto y manejar las expectativas de forma racional.聽

Si los tiempos de respuesta son muy largos, debes notificar al cliente con antelaci贸n. Puedes enviarle una respuesta autom谩tica, un mensaje instant谩neo o comunicarlo por las redes sociales.聽

Implementa una estrategia omnicanal

Gracias a la constante evoluci贸n de la tecnolog铆a, las empresas ahora pueden interactuar con los clientes a trav茅s de diferentes medios de atenci贸n. Por lo tanto, el p煤blico espera tener acceso a estos canales de comunicaci贸n para recibir asistencia.聽

Mientras que algunos prefieren los portales de autoservicio, otros se sienten m谩s c贸modos interactuando directamente con un agente. Aunque, cada cliente tiene una preferencia diferente, todos esperan recibir una atenci贸n r谩pida y eficaz.

S铆mbolos de canales de atenci贸n al cliente

Teniendo en cuenta las preferencias de los consumidores, optar por la diversidad de canales de atenci贸n durante el Black Friday mantendr谩 a tu equipo de soporte conectado en todo momento. Esto te ayudar谩 a reducir la carga innecesaria en los agentes y podr谩s mantener a los consumidores satisfechos.

Implementa nuevas herramientas o software

Considerando el aumento de las solicitudes durante el Black Friday, tu departamento de TI debe prepararse con las herramientas adecuadas. De esta forma, podr谩n mantener una buena calidad y rapidez del servicio.

Si tu objetivo principal es agilizar las solicitudes que recibe tus agentes, te ser谩 muy f谩cil elegir Freshdesk. Esta herramienta viene equipada con una plataforma todo-en-uno que te permite gestionar correos, redes sociales, chat y llamadas en un solo lugar.

Freshdesk tambi茅n cuenta con una poderosa IA integrada que permite manejar los tickets de forma centralizada. Adem谩s, puedes integrarlo con tu CRM para gestionar la informaci贸n de tus clientes sin tener que salir de la plataforma.

驴C贸mo podemos ayudarte?聽聽

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