Freshservice Mesa de Servicio ITIL

Freshservice Mesa de Servicio ITIL , la solución operada en la nube

Freshservice es una simple, pero poderosísima herramienta que no solo le permite automatizar sus tareas de TI, sino que también es divertida de usar. Esta solución operada en la nube trae un sistema avanzado de tickets y capacidades de gestión de activos reunidos en una interface intuitiva que es súper fácil de usar desde el principio.

Con funcionalidades básicas como gestión de  incidentes, problemas, cambios, catálogo de servicios, gestión de lanzamientos y de activos, Freshservice mesa de servicio ITIL se ha posicionado como un referente para empresas de todos los tamaños, que busca ofrecer un excelente servicio a sus clientes y a sus equipos.

¿Qué es Freshservice Mesa de Servicio ITIL?

Tener una buena Mesa de Servicio de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) permite a las empresas operar más eficientemente, y asegura que los activos importantes no están fuera de lugar o mal administrados. Además, Freshservice ofrece características de automatización que las organizaciones son capaces de utilizar para acelerar los flujos de trabajo. En lugar de pasar horas asignando, categorizando y priorizando los tickets cada día, los administradores pueden realizar otras tareas mientras que las entradas se asignan, clasifican y se priorizan ellas mismos. Los administradores también pueden activar acciones concretas para eventos importantes, como el envío de una notificación por correo electrónico cuando un ticket se ha vuelto a abrir.

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Características de Freshservice Mesa de Servicio ITIL

freshservice mesa de servicio itil cloud

Operado en la nube

Basado en la nube y listo para operar ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

freshservice

Mesa de Servicio Moderna

Una experiencia de usuario que sobrepasa a todas las viejas herramientas de Service Desk

freshservice mesa de servicio itil Digital assets

Gestión de activos digitales

Capacidades de Gestión de activos incorporadas para manejar todo tipo de activos digitales

freshservice mesa de servicio itil pricing

Precios flexibles

Planes con tarifas flexibles para cualquier tipo de organización

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Freshservice asset management

Manejo de Activos

Las herramientas de Gestión de activos le permiten a los administradores detectar todo tipo de activos digitales, desde cables de ethernet hasta cartuchos de impresión. Rastreando el lugar y estado de cada activo, permite a los administradores distribuir estos mismos en donde hacen falta

En vez de tener que ingresar sus activos manualmente al sistema, FreshService se ocupa del proceso automáticamente. La solución de detección exploradora actualiza automáticamente nuevos activos y rellena formularios basados en los datos introducidos en el pasado sobre activos similares. La solución también organiza hardware, licencias de software, infraestructura de redes y consumibles en un solo lugar.

Gestión de Incidencias

El módulo de gestión de incidencias permite a los administradores recoger tickets, delegar tareas, y organizar problemas en lugares separados. En el núcleo de la gestión de incidencias hay una poderosa herramienta de solución mediante tickets. Los servicios solicitados nunca se organizan en lugares que no les corresponden, y las conversaciones nunca se quedan relegadas o perdidas.

La próxima vez que un empleado enfrente un problema — por ejemplo su impresora no funciona– tendrá a la persona que reportará el incidente al puesto de soporte. Se pueden priorizar los tickets y asignarlos a algún administrador que esté capacitado para dar soporte a este ticket, y además se podrán agregar notas para recordarle sobre el estado del incidente. Freshdesk ITIL Serivce Desk además le proporciona herramientas para determinar el tiempo que ha gastado trabajando en un incidente o petición específico.

 

Freshservice Incident management
Freshservice problem management

Gestión de Problemas

Los incidentes individuales a menudo se relacionan con problemas mayores dentro de las organizaciones, Freshdesk ITIL Serivce Desk le permite unir estas partes en un todo, por ejemplo, puede relacionar un pequeño problema como que un empleado tenga problemas para acceder a su cuenta de e-mail a un problema mayor, por ejemplo los tiempos de respuesta  del servidor.

Dentro del módulo de problemas, verá una completa línea de tiempo de cada actividad relacionada con cada asunto. Esta línea de tiempo puede ser revisada por varias personas, para que los administradores no trabajen aislados en su esfuerzo para solucionar los problemas ralentizando a toda la organización. Soluciones permanentes o alternativas temporales pueden fijarse a problemas específicos, para así agilizar el proceso de resolución, si es que el problema surgiera de nuevo en el futuro.

 

 

 

 

Gestión de Cambios

Freshservice proporciona una serie de herramientas integradas para mejorar la vida de los gestores de cambio y para cambiar de técnicos. Con Freshservice, estos profesionales pueden seguir los cambios, investigar vinculaciones entre problemas y formular planes detallados de cómo van a implementar el lanzamiento de actualizaciones de toda la empresa en forma organizada.

Mejore las posibilidades de una implementación exitosa con una planificación cuidadosa. Freshservice le ofrece un lugar para analizar los riesgos antes de que los cambios hayan tenido lugar. También puede implementar flujos de trabajo personalizados y un proceso de aprobaciones detallados para recoger tanta información de superiores como sea posible antes de seguir adelante con planes polémicos.

 

freshservice change management
freshservice knowlege base

Base de Conocimientos

Disminuya la carga de trabajo que enfrenta un agente de Service Desk mediante el desarrollo de una base de conocimiento, ingresando artículos que detallan cómo los usuarios pueden resolver sus problemas comunes y preguntas frecuentes, de esta manera estarán ayudando a la gente a ayudarse a sí mismos.

En lugar de sentarse a crear una enorme base de conocimiento de una vez, Freshservice itil service desk proporciona a los usuarios con herramientas para la actualización de sus bases de conocimiento sobre la marcha, a la vez que permite convertir soluciones de soporte en artículos de conocimientos sin salir de la vista de entrada. También puede utilizar etiquetas y carpetas para guardar artículos en la medida que su base de conocimiento va creciendo.

Gestión de SLA

La Gestión de Nivel de Servicio (SLA) es una funcionalidad clave de cualquier mesa de ayuda. Freshservice itil service desk tiene como objetivo optimizar la experiencia del usuario y reducir el tiempo de resolución con la capacidad para establecer los niveles de servicio personalizado para usuarios específicos.

La función de gestión de SLA permite a los miembros organizar usuarios  y sus niveles de servicio asociados por fuente, producto o grupo de usuarios específico. Esto significa que pueden asegurar que se tratan problemas de los usuarios prioritarios en el orden correcto.

freshservice sla
freshservice mobile app

Mobile App

La aplicación de escritorio de Freshservice itil service desk para servicio móvil permite a los agentes hacer su trabajo desde cualquier lugar. Los agentes pueden gestionar entradas, resolver problemas, realizar el seguimiento de activos, servicios y solicitudes de cambio desde sus dispositivos móviles. Además, la aplicación móvil permite a los usuarios a obtener el apoyo que necesitan a través de su iPhone y dispositivos Android.

La aplicación móvil de Freshservice sirve a los usuarios, agentes, técnicos y administradores por igual. Los administradores pueden utilizar la aplicación para asignar tareas y seguir el trabajo de equipos, los agentes pueden manejar prioridad de entradas en cualquier lugar y los clientes pueden acceder a herramientas de autoservicio mediante la ficha de soluciones.

 

Opciones de Compra

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Paquetes de Servicio Premium para soporte adicional Freshservice

El paquete consta de acceso a personal especializado para trabajar las solicitudes adicionales de apoyo que no están incluidos en el actual soporte continuo. Este proceso complementa el soporte de Freshservice con actualizaciones de versiones, configuración, asesoría, implementación y transferencia de conocimientos.

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Servicios de Instalación

Nuestro personal certificado proporciona ayuda para configuraciones adaptadas a las necesidades particulares de nuestros clientes

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Configuración

Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta

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Personalización

Ofrecemos servicios de personalización, adaptación de funcionalidad y apariencia de nuestros productos a las especificaciones individuales de cada instalación

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El cliente tiene hasta un número máximo de apoyo y horas disponibles para un año que puede ser consumido por lo menos en bloques de 1 hora por petición, hasta que haya agotado las horas contratadas. Contamos con paquetes de soporte Premium adicionales disponibles para 24, 40 y 80 horas

freshservice Gb advisors partner

Desde 2004 GB Advisors se ha especializado en el desarrollo de soluciones técnicas para resolver problemas en sectores empresariales. Somos partners autorizados de Freshservice y brindamos amplios servicios en el continente Americano. Actualmente servimos a clientes en todos los países de Norte America, Centro America, Sur America, Latinoamerica y El Caribe. Países como USA, Mexico, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay, Venezuela, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, Jamaica, Santa Lucia, San Martín, Santa Cruz, Trinidad y Tobago, Turcos y Caicos, Haití y Puerto Rico

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