¿Tu equipo está reaccionando a los problemas o los están previniendo?​

Muchos líderes de TI se sienten atrapados en un ciclo interminable de tickets y solicitudes que consumen tiempo y recursos.

Freshservice rompe ese ciclo, con un software de gestión de servicio que no solo atiende estos desafíos, sino que los anticipa y los resuelve antes de que escalen.

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Transforma cada incidente en ​una oportunidad para fidelizar

​Automatiza la asignación de tickets y permite que tu equipo se enfoque en los casos críticos, manteniendo todo bajo control con un software de gestión de servicio inteligente: 

• Atiende ágilmente los problemas más críticos, alineando las prioridades de tu equipo con las expectativas de tus clientes.
• Automatiza el flujo de trabajo de tus técnicos para ofrecer respuestas más rápidas y eficientes.
• Interactúa con tus clientes a través de múltiples canales, ofreciendo una comunicación sin fisuras.

 

Deja que la IA haga el trabajo pesado​

Con las herramientas inteligentes de Freshservice, liberas a tu equipo de tareas repetitivas y permites que se enfoquen en estrategias que impulsen el crecimiento de tu negocio: 

• Ofrece respuestas personalizadas basadas en el historial del usuario, su rol y el contexto de su solicitud.
• Detecta patrones y anomalías en los datos para solucionar incidentes antes de que escalen.
• Analiza los tickets y asígnalos de forma automática a los técnicos mejor capacitados para su resolución.

  

 

Retoma el control de tu infraestructura de TI​

Con Freshservice, cada dispositivo está bajo tu supervisión, centralizado en un único panel de control, listo para que tomes decisiones inteligentes y proactivas: 

• ​Gestiona tus activos con una vista unificada, permitiéndote ver su estado y ubicación en tiempo real.
• Centraliza la información de tu infraestructura de TI para tomar decisiones basadas en datos.
• Asegura que cada activo cumpla con su ciclo de vida, optimizando su uso y reduciendo costos innecesarios.

 

Garantiza el cumplimiento de tus SLAs​

Cumple con tus estándares de servicio y haz que cada interacción cuente, asegurando la satisfacción de tus clientes y la eficiencia de tu equipo de soporte técnico: 

• ​Recibe notificaciones en tiempo real cuando un SLA está en riesgo, permitiéndote actuar de forma proactiva.
• Genera informes personalizados para conocer el rendimiento de tu equipo e identificar áreas de mejora.
• Monitorea el cumplimiento de tus SLAs con un software de gestión de servicio intuitivo, que eleva la calidad de tu servicio.

  

 

Empodera a tus clientes con un portal de autoservicio inteligente​

Desde un catálogo de servicios hasta chatbots impulsados con IA, tus clientes tendrán todas las herramientas que necesitan para sentirse atendidos y satisfechos: 

• ​Utiliza la IA para analizar el comportamiento de tus clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
• Permite que tus clientes resuelvan sus dudas por sí mismos, mejorando su experiencia y reduciendo la carga de tu equipo.
• Diseña una base de conocimiento que refleje tu identidad corporativa y que sea fácil de navegar para todos los usuarios.

 

Simplifica tus actualizaciones informáticas

Freshservice te ofrece la tranquilidad de saber que cada cambio está respaldado por un análisis exhaustivo de riesgos que garantiza el éxito de tu empresa: 

• ​Define y automatiza los pasos para ejecutar un cambio, asegurando la consistencia en todo el proceso.
• Evalúa los posibles riesgos antes de realizar cambios, garantizando que cada paso sea calculado y seguro.
• Diseña procesos según las necesidades específicas de tu equipo para realizar una implementación fluida.

  

 

Gestiona tickets desde cualquier lugar​ usando un dispositivo móvil

Con la aplicación móvil de Freshservice, tus técnicos llevan el poder y la agilidad de un software de gestión de servicio en la palma de su mano: 

• Conoce el estado de los tickets en tiempo real y obtén una visión completa de todos tus procesos.
• Aprueba solicitudes y toma decisiones clave en cualquier momento, sin necesidad de estar frente a un ordenador.
• Recibe alertas sobre nuevos tickets, sus actualizaciones o cambios, permitiendo una respuesta más ágil y eficiente.

 

Eleva la calidad de tus servicios con Freshservice

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