FRESHSERVICE MESA
DE SERVICIO ITIL


Freshservice es una simple, pero poderosísima herramienta que no solo te permite automatizar sus tareas de TI, sino que también es divertida de usar.

Con funcionalidades básicas como gestión de incidentes, problemas, cambios, catálogo de servicios, gestión de lanzamientos y de activos, Freshservice mesa de servicio ITIL se ha posicionado como un referente para empresas de todos los tamaños.

FRESHSERVICE MESA DE SERVICIO
ITIL, LA SOLUCIÓN OPERADA EN LA NUBE


¿Qué es Freshservice Mesa de Servicio ITIL?

Freshservice ofrece características de automatización que las organizaciones son capaces de utilizar para acelerar los flujos de trabajo. En lugar de pasar horas asignando, categorizando y priorizando los tickets cada día, los administradores pueden realizar otras tareas mientras que las entradas se asignan, clasifican y se priorizan ellas mismos. Los administradores también pueden activar acciones concretas para eventos importantes, como el envío de una notificación por correo electrónico cuando un ticket se ha vuelto a abrir.

PRUÉBALO GRATIS POR 30 DÍAS

CARACTERÍSTICAS DE FRESHSERVICE MESA DE SERVICIO ITIL


Operado en la nube

Basado en la nube y listo para operar ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

Mesa de Servicio Moderna

Una experiencia de usuario que sobrepasa a todas las viejas herramientas de Service Desk

Gestión de activos digitales

Capacidades de Gestión de activos incorporadas para manejar todo tipo de activos digitales

Precios flexibles

Planes con tarifas flexibles para cualquier tipo de organización

¿DUDAS? ¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN? PERMÍTENOS AYUDARTE

Manejo de Activos

En vez de tener que ingresar tus activos manualmente al sistema, FreshService se ocupa del proceso automáticamente. La solución de detección exploradora actualiza automáticamente nuevos activos y rellena formularios basados en los datos introducidos en el pasado sobre activos similares. La solución también organiza hardware, licencias de software, infraestructura de redes y consumibles en un solo lugar.

Gestión de Incidencias

La próxima vez que un empleado enfrente un problema — por ejemplo su impresora no funciona– podrá reportar rápidamente el incidente al puesto de soporte. Con Freshservice se pueden priorizar los tickets y asignarlos a algún administrador que esté capacitado para dar soporte a este ticket, y además, también agregar notas para recordarle sobre el estado del incidente. Freshdesk ITIL Serivce Desk además le proporciona herramientas para determinar el tiempo que has gastado trabajando en un incidente o petición específicos.

Gestión de Problemas

Dentro del módulo de problemas, verás una línea de tiempo de cada actividad relacionada con cada asunto. Esta línea de tiempo puede ser revisada por varias personas, para que los administradores no trabajen aislados en su esfuerzo para solucionar los problemas. Soluciones permanentes o alternativas temporales pueden fijarse a problemas específicos, para así agilizar el proceso de resolución, si es que el problema surgiera de nuevo en el futuro.

Gestión de Cambios

Mejora las posibilidades de una implementación exitosa con una planificación cuidadosa. Freshservice te ofrece un lugar para analizar los riesgos antes de que los cambios hayan sido ejecutados. También puedes implementar flujos de trabajo personalizados y un proceso de aprobaciones detallados para recoger tanta información de superiores como sea posible antes de seguir adelante con planes polémicos.

Base de Conocimientos

Disminuye la carga de trabajo que enfrenta un agente de Service Desk mediante el desarrollo de una base de conocimiento, ingresando artículos que detallan cómo los usuarios pueden resolver sus problemas comunes y preguntas frecuentes, de esta manera estarás ayudando al cliente a ofrecerse un autoservicio.

Gestión de SLA

La función de gestión de SLA permite a los miembros organizar usuarios y sus niveles de servicio asociados por fuente, producto o grupo de usuarios específico. Esto significa que pueden asegurar que se tratan problemas de los usuarios prioritarios en el orden correcto.

Mobile App

La aplicación de escritorio de Freshservice ITIL service desk para servicio móvil permite a los agentes hacer su trabajo desde cualquier lugar. Los agentes pueden gestionar entradas, resolver problemas, realizar el seguimiento de activos, servicios y solicitudes de cambio desde sus dispositivos móviles. Además, la aplicación móvil permite a los usuarios a obtener el apoyo que necesitan a través de su iPhone y dispositivos Android.

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¿POR QUÉ GB ADVISORS?

A través de nuestro servicio tendrás acceso a personal especializado para ejecutar las solicitudes adicionales de apoyo que no están incluidos en el actual soporte continuo. Este proceso complementa el soporte de Freshservice con actualizaciones de versiones, configuración, asesoría, implementación y transferencia de conocimientos.

Servicios de Instalación

Nuestro personal certificado te brinda la ayuda para configuraciones adaptadas a tus necesidades particulares.

Configuración

Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta

Personalización

Ofrecemos servicios de personalización, adaptación de funcionalidad y apariencia de nuestros productos a las especificaciones individuales de cada instalación

Desde 2004 GB Advisors se ha especializado en el desarrollo de soluciones técnicas para resolver problemas en sectores empresariales. Somos partners autorizados de Freshservice y brindamos amplios servicios en el continente Americano. Actualmente servimos a clientes en todos los países de Norte América, Centro América, Sur América, Latinoamérica y El Caribe. Países como USA, México, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay, Venezuela, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, Jamaica, Santa Lucia, San Martín, Santa Cruz, Trinidad y Tobago, Turcos y Caicos, Haití y Puerto Rico.

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