FRESHSERVICE MESA
DE SERVICIO ITIL


Freshservice, una solución de gestión de IT certificada por PinkVerify, se destaca por su capacidad para gestionar tickets y automatizar flujos de trabajo. Su objetivo principal es impulsar la eficiencia y el rendimiento de tu organización.

La herramienta abarca todas las funciones esenciales de ITSM, incluyendo la gestión de cambios, incidentes, problemas y activos. Su implementación permite elevar los estándares de calidad y productividad del equipo de IT, asegurando así un servicio excepcional.

FRESHSERVICE MESA
DE SERVICIO ITSM | ITIL


Freshservice es un service desk de ITSM capaz de gestionar tickets, automatizar flujos de trabajo y tareas para optimizar el rendimiento de tu organización.

Como herramienta certificada por PinkVerify, Freshservice te ofrece los más altos estándares en las mejores prácticas de ITIL integradas en funciones como la gestión de cambios, incidentes, problemas, activos, cumplimiento de solicitudes y catálogo de servicios; todo esto para ayudar a tu equipo de IT a brindar mejor servicio interno.

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Freshservice: Tu aliado ITSM en la nube


¿Qué es Freshservice Mesa de Servicio ITIL?

Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) sigue la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) un conjunto de prácticas para la gestión de servicios que se enfoca en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. Ofrece características de automatización que aceleran los flujos de trabajo y permiten a los administradores centrarse en tareas prioritarias.

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VENTAJAS DE FRESHSERVICE MESA DE SERVICIO ITIL


Automatización de flujos de trabajo

Automatiza tareas repetitivas para aumentar la eficiencia y la precisión.

Integraciones

Se integra con múltiples herramientas de software, como Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, etc.

Base de conocimientos

Gestiona una base de conocimientos para resolver consultas de forma eficiente.

Precios flexibles

Planes con tarifas flexibles para cualquier tipo de organización

¿DUDAS? ¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN? PERMÍTENOS AYUDARTE

Gestión de activos

Con Freshservice mesa de servicio ITIL, obtén una visión completa de tu infraestructura, centralizando la información crucial de tus activos de TI para tomar decisiones empresariales informadas y administrar eficazmente su ciclo de vida.  

 

Gestión de incidentes

Optimiza la priorización de tickets según las necesidades de tu equipo. Acelera las respuestas a los usuarios automatizando tareas repetitivas. Interactúa con tus clientes a través de diversos canales y fusiona la gestión de incidentes con procesos clave como la gestión de cambios y activos.  

  

 

Portal de autoservicio

Facilita la autoayuda de tus clientes con un portal de autoservicio amigable, fácil de configurar y personalizable. Ofrece un catálogo de servicios, respuestas a FAQ y una base de conocimientos en un solo lugar. 

Gestión de cambios

Freshservice mesa de servicio ITIL permite analizar riesgos previos a la ejecución de cambios, implementar flujos de trabajo personalizados y procesos de aprobación detallados para recopilar información esencial antes de proceder con los planes.

Herramientas inteligentes de automatización

Establece reglas de automatización que faciliten la gestión de tickets y ayuden a tu equipo a evitar gastar tiempo en tareas manuales repetitivas.  

Gestión de SLA

Implementa diversas políticas de SLA y recibe alertas en tiempo real cuando se incumpla alguno de estos acuerdos. Esta estrategia te permitirá mantener un alto nivel de servicio al cliente, además de facilitar la supervisión del rendimiento de tus agentes de forma sencilla y efectiva.

Mobile App

La aplicación de Freshservice ITIL service desk permite a los agentes hacer su trabajo desde cualquier lugar. De esta manera, pueden gestionar tickets y realizar el seguimiento de los servicios prestados desde sus dispositivos móviles.

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¿POR QUÉ GB ADVISORS?

Somos asesores profesionales con experiencia en transformar, innovar y optimizar procesos a través de la implementación de soluciones de software.

Consultoría

Evaluamos y comprendemos las necesidades particulares de nuestros clientes, para ofrecer las mejores herramientas, asesoría y acompañamiento antes, durante y después de la instalación.

Servicios de implementación

Nuestros técnicos certificados te apoyarán durante todo el proceso de instalación y adaptarán las soluciones según los requerimientos de tu equipo.

Personalización

Brindamos servicios de personalización que adaptan la funcionalidad y apariencia del software a las necesidades específicas de tu negocio.

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