Uno de los problemas más comunes que encontramos en las rutinas de trabajo diarias es la pérdida constante de tiempo entre tener que cambiar de una aplicación a otra. Desde tu mesa de servicio hasta tu gestión de proyectos, y más.
Esto causa grandes retrasos dentro de los flujos de trabajo que afectan la productividad diaria de tus empleados. Además, normalmente todas las diferentes herramientas que utilizamos para el trabajo no están integradas entre sí.
Pensando en la importancia de tener todo lo que necesitamos para trabajar, en un solo lugar, Freshservice decidió asociarse con Trello para proporcionarte ITSM, gestión de proyectos e integración.
La colaboración parece un desafío para muchas compañías que todavía están tratando de integrar todos sus departamentos.
Por ejemplo, el departamento de TI está muy relacionado con todos los departamentos de la misma compañía. Ellos son los que se aseguran de que todo funcione perfectamente. Además de manejar las fallas de seguridad y cualquier incidente.
Freshservice es la herramienta en la que puedes confiar para administrar todas las cosas relacionadas con tu departamento de TI.
Vivimos en un mundo moderno y rápido, donde la comunicación inmediata es prácticamente una obligación. Las empresas deben proporcionar las respuestas y soluciones más rápidas; sin que eso interfiera con el servicio que recibe el cliente. La rapidez ahora está implícita en todo servicio.
Si no eres lo suficientemente rápido, no eres lo suficientemente bueno. Esto también se aplica al funcionamiento interno de una empresa. El departamento de TI necesariamente opera a alta velocidad. Necesitan dar respuestas rápidas, comunicarse en segundos y responder en menos de eso.
Cuando tienes empleados remotos, la comunicación rápida y clara se convierte en una necesidad. El acceso a la misma información es obligatorio para mantener todo en funcionamiento. Si en tu caso no cuentas con un equipo global, igualmente deberás alinear la TI con el resto de tu empresa.
Esto no es un problema si cuentas con una herramienta como Freshservice.
Sus características son personalizadas para ayudarte a administrar las necesidades de tu negocio.
Gestión de SLA
Freshservice te permite establecer múltiples políticas de SLA para crear plazos de tareas basados en diferentes horarios comerciales o categorías de tickets. Ahora puedes resolver tickets en función de su prioridad y automatizar las reglas de escalación para comunicar infracciones dentro de la mesa de servicio.
Gestión de base de conocimiento
Crea soluciones para tus incidentes y conviértelos automáticamente en artículos para tu base de conocimiento, mientras mejoras la productividad de la mesa de servicio al configurar respuestas para solicitudes similares.
Gestión de incidentes
Permite que los usuarios obtengan tickets a través de múltiples canales como correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono o en persona. Puedes rastrear, priorizar, asignar y automatizar procesos de resolución para impulsar la eficiencia de la mesa de servicio.
Ahora imagina la siguiente situación: un ticket de escalada importante está tardando más de lo que debería resolverse porque estás esperando que un miembro senior de otro equipo te otorgue acceso a la información que necesitas. El problema en esta situación es la comunicación interna.
Aquí es donde interviene el poder de una herramienta de colaboración como Trello.
La colaboración permite a las personas de diferentes departamentos dentro de la misma empresa integrarse, comunicarse y trabajar mejor entre sí. Necesitas esta dinámica en tu empresa porque la integración es uno de los componentes de un negocio exitoso.
Tener todas las partes de tu negocio trabajando con el mismo propósito te ayudará a crear una cultura de servicio al cliente que naturalmente mejorará el servicio que ofreces a tus clientes, mientras mantienes contentos a tus empleados porque trabajan en un ambiente de colaboración amigable.
Esta comunicación clara establecerá las bases para una relación de confianza entre todos tus equipos, permitiendo que cualquier idea o sugerencia para mejorar el funcionamiento interno de tu negocio se haga realidad.
La integración de Freshservice + Trello proporciona ITSM y colaboración en un solo lugar.
Con solo unos pocos clics, puedes conectar tu cuenta de Freshservice con tus tableros de Trello. También podrás adjuntar tickets de Freshservice a las tarjetas de Trello y crearlos sin salir de Trello. Lo que te ayudará a ahorrar mucho tiempo sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Además, ambos sistemas de registro se actualizarán automáticamente.
Más beneficios de la colaboración entre Freshservice y Trello:
- Puedes crear una nueva tarjeta Trello directamente desde un ticket de incidente de Freshservice. Indicando una descripción de lo que se necesita, el nombre del solicitante, el estado y la prioridad para que tus equipos de Trello estén sincronizados. Además, podrás seleccionar etiquetas, asignar miembros y configurar una fecha de vencimiento para tu nueva tarjeta Trello.
- Mantén sincronizados a tu equipo de soporte de TI y otros equipos que usen Trello. Haz seguimiento del progreso de una tarjeta Trello vinculada a los tickets de incidentes de Freshservice directamente desde la página del ticket.
- Recibe actualizaciones sobre los tickets de incidentes de Freshservice cuando las tarjetas Trello vinculadas se eliminen de la lista, para que tus agentes se mantengan actualizados sobre su estado.
¿Qué mejor manera de visualizar el progreso de tu equipo que esto?
Todo lo que necesitas hacer para comenzar a usar esta integración es descargar nuestro Freshservice Power-Up en tus tableros Trello. ¿Estás listo para capacitar a tu equipo de TI para resolver las necesidades de tu empresa más rápido?
¡Prueba Freshservice gratis ahora! Obtén tu demo aquí.
En Gb Advisors conectamos tecnología de punta con empresas. Nuestra reputación nos ha convertido en una referencia en el mercado tecnológico de la innovación de software. Estamos listos para ayudarte con soluciones hechas a la medida de las necesidades de tu negocio. Contáctanos ahora para más información.
