Uno de los retos que comparten las organizaciones de hoy en día, es que todas se enfrentan a grandes problemas de TI. Por lo general, los profesionales de esta área deben esforzarse por buscar soluciones innovadoras que les ayuden a simplificar sus tareas y los procesos de los usuarios.
Los equipos de TI también son responsables de velar por la integridad de la información y resguardar todos sus activos.
De hecho, en un reporte publicado por Protiviti en el 2016 se pudo observar que en los departamentos de TI recae la responsabilidad de revalorizar los negocios. Sin embargo, para alcanzar esta meta es necesario alinear los objetivos empresariales con nuevas estrategias que los ayuden a minimizar los riesgos.
Brindar un buen servicio al cliente es otro reto que deben enfrentar las empresas hoy en día. En la actualidad, los consumidores toman mucho en cuenta este factor para evaluar la credibilidad de una marca.
En este contexto, es vital que las empresas identifiquen de forma temprana sus requerimientos informáticos, ya que así podrán planear estrategias que las ayuden a solventarlos, sin afectar la productividad.
Para ayudarte a alcanzar esta meta, hoy te mostraremos los 5 problemas de TI más frecuentes y cómo solucionarlos. ¡Comencemos!
5 problemas de TI que las empresas enfrentan en la actualidad
1. Infraestructuras tecnológicas desactualizadas
Para nadie es un secreto que la innovación es la clave para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, el reto en muchos casos es la implementación de nuevos sistemas y herramientas.
Esta tarea es aún más difícil para los departamentos de TI. Los agentes suelen estar enfocados en los requerimientos del día a día y apenas les alcanza el tiempo para implementar nuevas herramientas.
Además, también deben solventar fallas con recursos muy limitados y atender varias unidades de negocio. Esto requiere mucho tiempo y esfuerzo de su parte, lo cual dificulta la innovación.
2. Tiempos de espera elevados
Cuanto más necesaria se vuelve la tecnología en una empresa, mayor es la necesidad de atender rápidamente los requerimientos. El problema surge cuando no se cuenta con las herramientas de comunicación adecuadas y las solicitudes recibidas son muchas. El proceso se torna lento, se pierde información y hasta se pueden pasar algunas solicitudes por alto.
Una prueba de esto es la encuesta llevada a cabo por TechValidate. Allí se pudo comprobar que el 43% de los servicios de TI usan solo el correo electrónico para gestionar sus solicitudes.
Sin un sistema que ayude a realizar un seguimiento de los problemas de TI, es muy difícil identificar las fallas. Esto se traduce en aumento de los tiempos de respuesta y afecta la calidad del servicio.
3. Escasez de talento humano
A medida que la tecnología avanza, las empresas se esfuerzan por encontrar personal calificado que las ayuden a mantener el ritmo. Este déficit de talento ha afectado el crecimiento de las organizaciones y la relación que tienen con sus clientes.
En un estudio realizado por Gartner, ejecutivos de TI afirman que la barrera más grande que deben enfrentar para adoptar las tecnologías emergentes es la fata de talento. Esto es algo que supera incluso los costos asociados a la implementación y los riesgos de seguridad.
A esto también debemos sumarle que muchas de estas herramientas no cuentan con una interfaz amigable ni una buena documentación. Todo esto hace que los empleados deban aprender por su cuenta a utilizar los sistemas, para luego explicárselo al resto del equipo.
4. No se documentan las fallas
El problema anterior está estrechamente relacionado con este. Sin las herramientas necesarias, los departamentos de TI se encuentran continuamente dedicando tiempo y energía a investigar y resolver el mismo problema una y otra vez. Esto supone un desperdicio de valiosos recursos de la empresa.
Al no poder recolectar los datos de un incidente, es muy difícil crear planes de acción para reducir la cantidad de solicitudes recibidas. En estos casos lo mejor es atacar los problemas desde su origen.
5. Inventario de activos de TI desactualizado
Ocurre muy a menudo que los problemas de TI estén relacionados con un dispositivo asignado a varios usuarios. Por lo que se debe recopilar información para detectar las fallas y poder aplicar una solución efectiva.
Por ejemplo, cuando los usuarios que emplean un mismo activo digital reportan un problema, se debe revisar los historiales de servicio. Esto permite detectar el origen del incidente y su solución.
De hecho, TechValidate afirma que el 33% de los departamentos de TI no llevan un registro de sus activos, y cuando lo hacen es mediante una hoja de cálculo o con herramientas desactualizadas, por lo que la información es poco confiable.
Echa un vistazo a estos otros problemas de TI:
Falta de automatización de procesos
Los profesionales de TI deben solucionar incidentes que se repiten constantemente, lo que ocasiona una pérdida de tiempo y esfuerzo.
Estos problemas muchas veces pueden ser resueltos por los mismos usuarios si pudieran automatizar sus procesos. La automatización también ayuda a reducir los errores debidos a la introducción manual de datos, eliminando la necesidad de múltiples comprobaciones y verificaciones. Además, los sistemas automatizados suelen ser capaces de generar informes y datos a los que no se puede acceder con los métodos tradicionales. Esto permite a las empresas tomar decisiones mejor informadas sobre sus operaciones comerciales.
Al no contar con estas herramientas, el equipo de TI no podrá desarrollar todo su potencial y el de la empresa.
¿Tienes estos problemas de TI? Sigue leyendo y aprende a resolverlos
Si las operaciones de tu negocio se ven afectadas por estas fallas, te recomendamos implementar una plataforma de servicio automatizada. Esta herramienta te ayudará a gestionar de forma centralizada las solicitudes de TI mediante tickets. Así, se reduce mucho el tiempo y esfuerzo al momento de atender los requerimientos de los usuarios.
Con esta plataforma podrás llevar un control de los activos de TI y crear estrategias para prevenir las fallas.
Estas herramientas también ofrecen bases de conocimiento integradas, donde los usuarios pueden aclarar dudas y gestionar sus solicitudes.
Además, es muy fácil de usar, te ayudará a incrementar la productividad y facilita la automatización de procesos.
Para obtener más información sobre esta y otras soluciones tecnológicas, puedes contactar a nuestro grupo de expertos en GB Advisors. Te ofreceremos una asesoría personalizada y te acompañaremos desde el momento de la instalación hasta su configuración.
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