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ITSCM: ¿Qué tan importante es la Gestión de Continuidad para tu empresa?

ITSCMLa puesta en práctica de ITIL ha demostrado a través de sus resultados positivos; que todos los procesos que la componen tienen una indudable razón de ser. Lo mejor de todo es que al no representar ningún estándar fijo, muchas organizaciones pueden aprovechar la oportunidad para adaptar los ciclos de ITIL a sus objetivos particulares. Desafortunadamente, esta tendencia logra muchas veces contribuir a que se le reste importancia a ciertos procesos vitales de ITIL. Como es el caso del ITSCM.

 

La Gestión de Continuidad de Servicio de TI (ITSCM) es un proceso indispensable en el éxito de cualquier proyecto de ITIL. Conoce su importancia y avanza un paso más hacia una implementación ITIL exitosa, al ponerlo en práctica.

ITSCM: Un proceso vital de ITIL 

ITSCMLa Gestión de Continuidad del Servicio de TI (ITSCM); representa una parte del Ciclo de vida del Diseño de Servicios de ITIL. Este proceso; recopila políticas y procedimientos orientados a ayudar a la organización a responder de forma efectiva ante  fallas del sistema. La idea es que las empresas estén preparadas para gestionar cualquier riesgo y así garantizar la entrega del servicio a sus clientes; al lograr que sus servicios críticos continúen funcionando incluso después de un incidente importante. 

 

ITSCM va mucho más allá de otros procesos de ITIL como la Gestión de Incidentes. Por ejemplo, este último se enfoca en tratar eventos menos significativos; mientras que la Gestión de Continuidad de Servicio está más relacionada con aquellos incidentes que por su impacto en la organización; pueden ser clasificados como desastrosos. Esta clasificación puede variar según la empresa; pero siempre incluye aquellos eventos cuya incidencia son capaces de interrumpir la Continuidad del Negocio.

¿Cuáles son las ventajas del ITSCM?

Este proceso, trae muchas ventajas significativas para la empresa. Entre ellas tenemos las siguientes: 

  • Permite al equipo de profesionales de TI manejar de forma proactiva la infraestructura de la organización para  así minimizar el impacto de cualquier posible daños que pueda sufrir alguno de los componentes de las Tecnologías de la Información. 
  • Genera valor para el negocio pues la ayuda a desarrollar un marketing positivo, al demostrar a los usuarios la confiabilidad del servicio. Esto ofrece a las organizaciones una ventaja competitiva; pues pueden contar con la confianza  y preferencia de los clientes por encima de otras empresas. 
  • Contribuye a disminuir costos pues permite disminuir el importe del seguro contra riesgos. 
  • Garantiza conformidad con las regulaciones que exijan que las empresas gestionen cierto nivel de riesgo debido a la naturaleza de las actividades de la empresa. 

¿Cuáles son los factores clave del éxito de la aplicación de la ITSCM?

Estrategias efectivas

 Es importante que los equipos de gestión de TI establezcan medidas adecuadas para lograr una Gestión de Riesgos  de Continuidad eficientes. Para esto existe un conjunto de información esencial que debe manejar la organización, por ejemplo:

  • ITSCMRoles y responsabilidades de los miembros del equipo. 
  • Resultados de la Evaluación de daños. 
  • Diagramas de flujo de procesos y escalamiento.
  • Procedimientos detallados que especifiquen cómo recuperar cada componente del sistema de TI.
  • Planes de prueba que especifiquen cómo probar que cada componente se ha recuperado con éxito.
  • Registros de incidentes.
  • Procedimientos de fail-back.
  • Plan de prueba de TI.

Respaldo de los usuarios involucrados

Al implementar ITIL o cualquier otro conjunto de buenas practicas, el cambio cultural que representa su implementación; puede causar que alguno de los miembros de la organización no se comprometa lo suficiente para lograr que las estrategias correctas de ITSCM se lleven acabo. Por eso es vital que desarrolles estrategias que convenzan tanto a los inversionistas como al resto de los usuarios; de la relevancia que la Gestión de Continuidad y los procesos de ITIL en general, tienen para la organización. 

La herramienta apropiada

Una solución de software de calidad contribuye, por ejemplo; a automatizar procesos, analizar correctamente la información generada en cada actividad y determinar el nivel de conformidad que ha alcanzado la organización respecto la Gestión de Continuidad y a las prácticas de ITIL en general. 

 Si quieres una herramienta integral de alta tecnología, alineada con ITIL; te recomendamos que inviertas en uno de los poderosos software de Servicenow. Esta solución puede permitirte llevar a cabo muchos procesos importantes para alcanzar una buena gestión de continuidad, como por ejemplo; la Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de riesgos, análisis de métricas y Gestión de Activos. Es una herramienta tan versátil que sus aplicaciones pueden extenderse más allá del departamento de ITSM. Lo que la convierte en además de una herramienta efectiva; una solución altamente rentable para las empresas. 

En conclusión ¿Por qué es importante Gestión de continuidad? 

ITSCM

 

Aunque tomes todas las medidas necesarias para prevenirlos, la posibilidad de que ocurra algún evento desastroso que amenace con interrumpir las actividades de tu organización, nunca desaparece. Es por eso que es imprescindible contar con una buena estrategia de Gestión de continuidad que le permita a tu empresa responder de forma efectiva ante cualquier incidente de alto impacto. 

 

Para garantizar la satisfacción de los clientes, tu organización debe ser capaz de prestar un servicio ininterrumpido; es aquí donde el rol de la ITSCM y de ITIL en general, se vuelve tan relevante. La Gestión de Continuidad es importante, entre otras, cosas porque: 

  • Permite la recuperación controlada de tus sistemas.
  • Minimiza los tiempos de inactividad lo que garantiza la continuidad en la entrega de servicios. 
  • Es esencial para alcanzar una implementación de ITIL exitosa. 

Entonces, teniendo en cuenta esto; al adaptar las prácticas de ITIL  a las necesidades de tu negocio procura darle la prioridad que se merece a los procesos de vital importancia como la ITSCM. 

Recuerda que la elección de la herramienta correcta representa un factor clave para alcanzar la mejora continua de tu organización. Elije la mejor a través de nuestro servicio. Si estás pensando en adquirir Servicenow o simplemente necesitas más información acerca de este producto, comunícate con nosotros. En GB Advisors tenemos para ti soluciones de software de alta calidad y un servicio de asesoría de primera. 

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