BMC TRACK-IT!
HELP DESK SOFTWARE


Descarga hoy una versión de prueba GRATIS por 30 días y realiza una evaluación completamente funcional, sin compromiso. Verifica tú mismo por qué más de 55,000 de empresas han confiado en Track-It! para gestionar su Help Desk y Gestión de Activos por más de 20 años.

TODO LO QUE REQUIERES PARA MANEJAR TU HELP DESK


Track-It! es un software de IT Help Desk que cubre todas las necesidades de un Help Desk de TI. Sus completas capacidades, fácil de instalación e increíble relación calidad-precio han posicionado a Track-It! Help Desk como una de las herramientas imprescindibles en organizaciones medianas y pequeñas de todo el mundo.

POR QUÉ ELEGIR TRACK-IT! FAMILY SOFTWARE


Mejora tu Servicio al Cliente

La mayoría de los departamentos de TI están preocupados por la satisfacción del usuario final y siempre hay oportunidad para mejorar. Track-It! te ayuda a automatizar procesos manuales y a asegurar resoluciones rápidas y de manera precisa a las solicitudes de usuarios.

Solución Integrada

Cada módulo de Track-It! ayuda a automatizar, optimizar y organizar procesos específicos para desafíos de TI, esto te ayudará a reducir costos y mejorar los niveles de servicio. Track-It! ofrece una solución unificada para simplificar las necesidades administrativas de TI.

Mejores Prácticas

Track-It! te ayuda a que sus operaciones funcionen de forma óptima, eliminando el trabajo redundante, a la vez que te permite aprender de experiencias pasadas para entregar servicios superiores. Lo que se traduce en menores costos y mayor productividad para tu organización.

OBTÉN AHORA UNA PRUEBA GRATIS

Mesa de ayuda de TI

La mesa de ayuda de Track-It! te permite automatizar los procesos y construir una base de conocimiento de soluciones, asegurando la resolución más rápida y precisa de peticiones de usuarios finales

Gestión de Activos

La Gestión de activos y auditoría automatizadas se reúnen y registran la información de activos para toda la red, lo que te da la capacidad de tomar el control de tu entorno de TI

Gestión de Cambios

La Gestión de Cambios permite el seguimiento y control del sistema e informa sobre los procesos de gestión del cambio de TI.

Gestión de Licencia de Software

Con el módulo de inventario y Licencia de Software de Track-It!, puedes seguir todos los software cargados en todos los dispositivos y luego determinar cuántas copias están en uso

Programado de Informes por e-mail

Programa informes de forma automática para que tú y tu equipo de TI se mantengan al día sobre las últimas tendencias en el negocio

Capacitación

El módulo de capacitación puede ayudarte a realizar un seguimiento de las clases de adiestramiento que el personal de TI (u otros empleados) han tomado

Mesa de ayuda en Móviles

Track-It! ofrece a los técnicos de TI acceso móvil de manera rápida e intuitiva a los módulos de Gestión del Conocimiento, Entorno de la Mesa de Ayuda y Gestión de Activos

Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento en el módulo de resolución permite al personal de TI construir una base de datos de recursos para dar solución a problemas antes conocidos

Informes & Análisis

Los informes y cuadros de mando te brindan una visión instantánea y completa de tus indicadores de rendimiento más esenciales

Compras

El módulo de Compras te permite mantener un registro de todas tus compras relacionadas con las TI

Packs de Conocimiento

Packs de Conocimiento está disponible para ofrecer a tu mesa de apoyo el acceso a cientos de miles de resoluciones para los técnicos y los usuarios finales.

Código de Barras

Track-It ! Código de barras permite identificar con exactitud, validar y transferir cualquier activo dentro de los módulos de inventario

Encuesta de satisfacción

El módulo de encuesta de satisfacción de Track-it! te permite medir el servicio al cliente y asegurar su calidad, identificando las áreas en que necesita mejorar.

Control Remoto

Track-It! Control Remoto permite que el personal de TI pueda solucionar problemas del sistema desde una ubicación remota

Portal web autoservicio

Los usuarios finales pueden crear tickets y obtener los estatus de tickets existentes a través del Portal Web de autoservicio

OPCIONES DE COMPRA

PARA LICENCIAS, SUSCRIPCIÓN O RENOVACIONES DE SOFTWARE BMC TRACK-IT

¿POR QUÉ GB ADVISORS?

A través de nuestro servicio tendrás acceso a personal especializado para ejecutar las solicitudes adicionales de apoyo que no están incluidos en el actual soporte continuo. Este proceso complementa el soporte de BMC Track-IT! con actualizaciones de versiones, configuración, asesoría, implementación y transferencia de conocimientos.

Servicios de Instalación

Nuestro personal certificado te brinda la ayuda para configuraciones adaptadas a tus necesidades particulares.

Configuración

Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta

Personalización

Ofrecemos servicios de personalización, adaptación de funcionalidad y apariencia de nuestros productos a las especificaciones individuales de cada instalación

Desde 2004 GB Advisors se ha especializado en el desarrollo de soluciones técnicas para resolver problemas en sectores empresariales. Somos partners autorizados de BMC y brindamos amplios servicios en el continente Americano. Actualmente servimos a clientes en todos los países de Norte América, Centro América, Sur América, Latinoamérica y El Caribe. Países como USA, México, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay, Venezuela, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, Jamaica, Santa Lucia, San Martín, Santa Cruz, Trinidad y Tobago, Turcos y Caicos, Haití y Puerto Rico.

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