Desbloquear o Restablecer Contraseña por Autoservicio, y solucionar el Problema #1 de la Mesa de Ayuda

 Desbloquear o Restablecer Contraseña, el problema No 1 de la Mesa de Ayuda

Desbloquear o Restablecer Contraseña

Todos los días en nuestra vida cotidiana utilizamos tecnologías que requieren el inicio de sesión mediante un nombre de usuario y una contraseña. Ya sea que usemos un celular inteligente, una tableta o computadora, es necesario memorizar diferentes contraseñas para acceder a nuestras cuentas. Así, el 33% de los usuarios en promedio, debe memorizar más de 10 contraseñas. No es extraño entonces que en algún momento, nos confundamos y veamos en la necesidad de desbloquear o restablecer contraseña.

En este sentido, los expertos indican que cerca del 30% de las solicitudes a una Mesa de Ayuda se relacionan con el desbloqueo o restablecimiento de contraseñas. Este porcentaje representa el Problema # 1 de la Mesa de Ayuda.

 

¿Y cómo lo no va a ser, si cada plataforma de IT nos exige distintas contraseñas y cada una con diferente formato?

Para colmo de males, se nos pide que cambiemos nuestra contraseña cada 30 o 60 días y de paso, cuando lo hacemos, no se nos permite reciclar las que hemos usado antes. Nos toca inventar nuevas palabras, hacer variaciones o agregar caracteres especiales que luego se nos olvidan.

Entonces, ¿cuántas veces nos ha pasado que tratamos de acceder a  nuestras cuentas y luego de insistir varias veces, se nos bloquea el acceso? Lo peor es que esto casi siempre nos pasa cuando estamos apurados o en emergencia,  transformando lo cotidiano en un problema.

Ahora imagina que uno de tus empleados trata de acceder a su cuenta corporativa desde su computadora, justo cuando tiene que presentar un documento en la reunión que comenzará en 10 minutos. Tratará de entrar varias veces colocando su nombre de usuario y su contraseña “de siempre”, controlando el bloqueo de mayúsculas, el número, el carácter especial… y de pronto ¡su cuenta está bloqueada!

problema mesa de ayuda

¡Qué frustración!… olvidó que la semana pasada le había pasado lo mismo al tratar de acceder a su cuenta desde su celular. Había llamado a la Mesa de Ayuda para desbloquear su cuenta, y luego de una buena cantidad de tiempo perdido, había logrado restablecer su contraseña.

Incluso, para que no le volviera a pasar, le había indicado a su teléfono “recordar contraseña”… sin embargo, eso sólo se supedita a su celular y no se extiende a sus otros dispositivos. Por esta razón tendrá que rehacer el mismo proceso, y volverá a perder buena parte de su valioso tiempo llamando a la Mesa de Ayuda, en vez de utilizarlo para generar más valor a tu compañía.

La buena noticia es que el Problema # 1 de la Mesa de Ayuda puede ser resuelto de manera más eficiente al permitir a los usuarios desbloquear o restablecer contraseña por autoservicio.

Ahora bien, si permites a tus empleados desbloquear o restablecer contraseña por autoservicio, tendrán más tiempo para hacer más por tu compañía, y esto te ayudará ahorrar mucho dinero: Investigaciones recientes indican que el costo de capturar una llamada de soporte de nivel 1 en una Mesa de Servicio, ronda los $22.

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Ponemos a tu alcance herramientas automatizadas para desbloquear, restablecer y aun sincronizar sus cuentas corporativas desde cualquiera de sus dispositivos asociados en menos de un minuto. De esta forma, las nuevas contraseñas se actualizarán en el resto de ellos, sin importar  si tienen tecnología iOs o Android.

 

De este modo, reducirás en cerca de un 30% el número de llamadas a la Mesa de Ayuda de tu compañía y su consiguiente generación de tickets de soporte. Esto te permitirá disminuir proporcionalmente las de horas de atención de tu personal de soporte y ahorrar una cantidad equivalente de dinero, lo que también aumentará la productividad de tus empleados.

 GB te trae una serie de productos, que te brindan la solución perfecta que permitirá te desbloquear y restablecer contraseña por autoservicio a tus usuarios de Mesa de Ayuda, desde cualquier lugar y desde donde quiera que estén. 

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