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Vtiger CRM para negocios en el Nuevo Mundo – Una experiencia personal

vtiger logo - GB Advisors

Capture2GB Advisors es un re-vendedor de software para muchas empresas en el mundo que concentran sus esfuerzos de ventas en América Latina, EE.UU. y Canadá. En la perspectiva de ventas en América Latina la región es muy amplia, multicultural con muchos idiomas, monedas y estructuras tributarias. Yo creo que cualquier empresa que sobrevive a los peligros de trabajar en América Latina puede crecer exponencialmente en cualquier otra región en el mundo.

Nuestra organización ha tenido altibajos como cualquier otra pequeña empresa que hace lo posible para crecer en esta región tan competitiva. Para ponerlo en contexto, empezamos hace 12 años en Puerto Rico, una pequeña pero isla en crecimiento para el momento con 4 millones de ciudadanos. Dicho esto, también es un mercado limitado con mucha competencia en el área de servicios de TI.

Es cuando decidimos hacer un cambio en nuestro negocio y empezamos a vender software B2B. En aquel entonces comenzamos a usar hojas de Excel y teníamos sólo unas pocas cantidades ventas anuales. La construcción de un departamento de ventas es una gran inversión a que cualquier empresa tiene que invertir un tiempo sin ningún tipo de retorno inmediatamente, básicamente una inversión en el futuro. Pero sabíamos que este era el momento para nuestra organización hacer esta transición en el 2010.

Desde entonces hemos superado el uso de las hojas de Excel y necesitábamos una manera de mejor documentar, compartir y procesar nuestras ventas, estábamos creciendo y la complejidad empezó a crecer. Decidimos probar empezar a probar varios sistemas CRM pequeños en el mercado. Comenzamos con Act! grandes capacidades de reportes y bien organizado, pero se hizo evidente desde el principio que no podemos modificar nuestro procesos de negocio para adaptarse a una herramienta simple.

Así que nos cambiamos a SugarCRM. Decidimos instalar SugarCRM y fue muy querido por un tiempo hasta que tuvimos que empezar a darle mantenimiento a la plataforma, la cual se volvió un dolor de cabeza. Exigió más mantenimiento y al final no vimos el beneficio en nuestra pequeña organización a perder tanto tiempo haciéndolo.

Esto es cuando decidimos empezar a buscar proveedores de SaaS y miramos SugarCRM primero pero encontramos su precio muy alto para el retorno de inversión que nos iba a generar la funcionalidad, por lo que se descartó rápidamente. Nos fijamos en Salesforce y tenía un precio alto para nuestro presupuesto, también encontramos que algunas funcionalidades adicionales no se encontraban en el precio base $$$$. Habíamos probado muchas soluciones sólo para encontrar que eran demasiado caras o bajas en funcionalidad.

Cuando casi nos dimos por vencidos me encontré con este software de código abierto que también tiene una versión SaaS para los clientes llamado vTiger. Era una plataforma con todo incluido que tenía un precio justo para nosotros en ese momento, y cuando digo todo incluido les estoy hablando de ventas, soporte y marketing. Yo estaba muy emocionado de haber encontrado lo que estaba buscando. Ninguna otra plataforma podía nos da esa cantidad de características por el precio.

Así que ahora la pregunta era acerca de que tanto creo en una pequeña empresa que yo no conocía de ella. Otras preguntas surgieron en mi cabeza como, ¿qué nivel de servicio prestan a sus clientes? actualizan la plataforma frecuentemente? se encuentra mi información disponible todo el tiempo? En mi experiencia para lograr obtener estas respuestas es sólo un asunto de tiempo. Así que decidí apostar nuestro tiempo y la inversión en vtiger, para encontrar que el retorno fue enorme!

Permítanme comenzar diciendo que vtiger es sin duda una de las mejores empresas de servicio al cliente que he interactuado, incluso cuando apenas estaban empezando! y esto me da muy buenos niveles de tranquilidad. Además vemos cada dos o tres semanas mejoras en la plataforma, y me refiero a las actualizaciones, correcciones de errores, y funcionalidad adicional. Usted sabe que ellos (el personal de vtiger) están en 100, trabajando duro para tener los mejores recursos de la empresa para sus clientes lo antes posible. Hoy día nos sentimos como un inversionista en tecnología más que un cliente de vtiger, porque podemos ver y sentir el fruto de nuestra inversión.

Hoy utilizamos el 60% de las características y funcionalidades de vTiger, y sentimos que estamos al 110% con la capacidad de sólo el 50% de nuestros recursos. Lo que significa vTiger para nosotros, la capacidad de crecer sin tener que invertir proporcionalmente en más recursos internos.

La cantidad de cambios y la personalización de lo que hemos hecho en vtiger es excepcional y esto sólo posible debido a la flexibilidad de la plataforma. Actualmente contamos con más de más de 50 flujos de trabajo, más de 100 informes, más de 30 campos personalizados, correo electrónico Campañas de Marketing y Autoresponders.

Uno de los puntos a destacar fue la capacidad de compartir la información de informes con nuestros socios de negocios sobre nuestra cartera específica para cada socio.

Siguiente en nuestros planes con vtiger es la migración de nuestro motor de cotizaciones y listas de precios a vtiger.

En conclusión, vTiger ha significado para nuestro negocio la capacidad de crecer nuestra base de clientes sin la necesidad de crecer proporcionalmente internamente. Los aspectos más destacados de nuestra relación comercial con vTiger han sido:

  • Configuración de toda la plataforma para satisfacer las necesidades específicas del negocio
  • Flujos de trabajo y automatización de procesos de negocio y reglas
  • Excelente Atención al cliente
  • Plataforma CRM  completa en características  y Todo-en-uno a un precio sin igual

GB Advisors ha sido abonado por 3 años y un ávido usuario de Vtiger CRM para negocios SaaS.

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