Los términos de SLA, por lo general, suelen ser simples si se analizan de forma aislada. Sin embargo, en un ambiente de TI, donde operan múltiples proveedores, el panorama del […]
Mejora tus términos de SLA en 5 pasos
Tips para mejorar el trabajo en equipo de soporte al cliente
Mejorar el trabajo en equipo es esencial para que los empleados se comprometan con su trabajo y sean más eficientes. De hecho, los equipos de atención al cliente con empleados […]
Trabajo colaborativo: Conoce sus desafíos y cómo superarlos
Ya sea en el empleo o en nuestra vida personal, el trabajo colaborativo suele ser difícil de lograr. Podemos tener grandes esperanzas en lo que podemos alcanzar colectivamente, pero la […]
5 ventajas de utilizar un catálogo de servicios de TI
Probablemente, ya te has encontrado en esta situación: necesitas ponerte en contacto con el servicio al cliente para reportar una falla. Sin embargo, al no tener un catálogo de servicios […]
¿Qué es la orientación al cliente y por qué es importante para tu empresa?
El exceso de oferta en el escenario empresarial del siglo XXI ha transformado al cliente en el protagonista. Si antes la opinión del consumidor estaba por debajo de la de […]
6 Tips para aumentar las ventas de una tienda online usando un CRM
¿Tienes una tienda online? Si es así, seguro estás buscando nuevas formas de incrementar tus ganancias. Aunque existen varias estrategias que puedes probar en tu empresa, ninguna te dará mejores […]
Aumentar ventas en E-commerce: 5 claves para lograrlo
¿Tú ventas han perdido fuerza o no puedes llegar a la meta propuesta? Sabemos que puede ser frustrante y no es fácil mantenerse competitivo en el mercado digital que crece […]
Evita estos errores y aumenta las ganancias de tu E-commerce
Si estás leyendo este artículo, es probable que tengas un e-commerce y quieras agilizar su crecimiento. Deseas disminuir los carritos abandonados, mejorar tus campañas publicitarias y ofrecer una experiencia cinco […]
Service desk: 5 tips para implementar tus herramientas ITSM
En las organizaciones comerciales, la resolución de problemas complejos de soporte técnico usualmente se gestiona a través de un software de service desk. Sin embargo, muchas veces, al implementar esta […]
Help desk en instituciones educativas: ¿Por qué son importantes?
Con el pasar de los años y la llegada de la era digital, las instituciones educativas han sufrido grandes cambios. Entre las mejoras más relevantes tenemos los nuevos canales de […]