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Gestión de TI: 5 mejores prácticas para lograr el éxito

Gestion de TILas TI se han convertido en un activo dinámico, estratégico e indispensable para que una organización pueda cumplir sus objetivos. Y dada su importancia, siguen generando preguntas en el seno de las empresas. Entre las más comunes tenemos por ejemplo, ¿Cómo se puede aprovechar eficazmente el poder de las TI? ¿Cómo maximizar la inversión en estas tecnologías? ¿Cómo limitar los riesgos asociados a ellos? Por suerte, todas las respuestas podemos encontrarlas a través de un mismo parámetro: una buena gestión de TI. 

 

La buena gestión de TI juega un rol mucho más importante del que se pueda percibir en algunos ambientes corporativos. Si todavía no te has decidido a aplicar una estrategia sólida de ITSM dentro de tu organización; o simplemente deseas potenciar tu enfoque actual, te recomendamos que le eches un vistazo a estas buenas prácticas que hemos traido para ti.

¿De qué se encarga la Gestión de TI?

La gestión de las tecnologías de la información (ITSM) representa una parte integral del gobierno de la organización en general;  e incluye estructuras y procesos organizacionales y de liderazgo que aseguran que las TI de la empresa contribuyan al logro de las estrategias y objetivos del negocio.  

El principal objetivo de un marco sólido ITSM es garantizar que las inversiones en información y gestión de TI produzcan un verdadero valor empresarial. Además, también busca mitigar los riesgos de TI, como las amenazas a la seguridad cibernética y la falta de alineación entre los profesionales de TI y las prioridades empresariales.

Fundamentos de la Gestión de TI 

La gestión de TI para que esté bien implementada, debe estar enfocada en lograr los siguientes objetivos:

  • Mantener la creación de valor
  • Mejorar el rendimiento de los procesos de TI y la satisfacción de los clientes.
  • Controlar el aspecto financiero de las Tecnologías de la Información.
  • Desarrollar habilidades y soluciones para satisfacer las necesidades futuras de la empresa.
  • Identificar y gestionar los riesgos relacionados con las Tecnologías de la información
  • Promover el desarrollo y mantenimiento de la transparencia en todos los procesos que se ejecuten en el seno de la empresa.

Elementos esenciales

Una buena gestión de TI es el resultado de la combinación de elementos esenciales como procesos, estructuras y mecanismos relacionales.

Estructuras: Las estructuras incluyen la forma en que se organiza la función de TI, las responsabilidades asignadas y el posicionamiento del comité de toma de decisiones.

Procesos: Los procesos comprenden todas las actividades estratégicas de los sistemas de información y a la medición del rendimiento  de las mismas.

Mecanismos de relación: Incluye la participación de los principales stakeholders, la colaboración entre las líneas de negocio y el personal de TI, la rotación de responsabilidades y la formación continua.

Mejores prácticas para la Gestión de TI

#1 Utiliza un Marco de Referencia

Gestion de TI

Gestionar las tecnologías de la información de una organización, así como el recurso humano que interactúa con ellas puede representar un gran desafío. Por suerte, no tienes porqué comenzar desde cero al establecer las estrategias más adecuadas para tu negocio. Sino que por el contrario, puedes guiarte de las mejores prácticas del mercado; las cuales ya han sido establecidas por empresas exitosas y condensadas en efectivos marcos de referencia.

 

Algunos de los preferidos por las organizaciones en el mundo son ITIL, COBIT e ISO. Todos son solo referenciales; lo que quiere decir que no representan estándares rígidos a los que te tienes que apegar de forma estricta. Sólo procura elegir procesos que de verdad se adapten a tu negocio.

#2 Consigue apoyo de la alta gerencia

Un factor clave en el éxito de la buena Gestión de TI es la alta gerencia; que proporciona dirección, mandato y compromiso continuo con la iniciativa. La Gestión de TI se trata de implementar prácticas de gobernanza y gestión. Por lo tanto, es una responsabilidad al más alto nivel de la organización. Sin una fuerte participación de la alta gerencia, llevar a cabo un ITSM exitoso se convertirá en un enorme desafío.

#3 Procura que exista una comunicación clara

Probablemente tu empresa ha adoptado un lenguaje interno común o léxico para asegurar una comunicación clara.  Asegúrate de utilizar este lenguaje al intentar transmitir los puntos clave en la implementación de ITSM en tu organización.

 

Gestion de TI

Ten en cuenta que la aplicación del ITSM puede llegar a ser compleja, facilita entonces  el proceso de implementación al comunicarte con los otros miembros de la empresa en un lenguaje sencillo y comprensible para todos. Esto permitirá que el conocimiento se expanda de forma más rápida y que se reafirme realmente un compromiso al aplicar las estrategias de Gestión de TI.

 

#4 Comienza por objetivos fáciles de alcanzar

Como con cada nuevo producto introducido en el entorno profesional, es importante centrarse en los “Quick Wins”. Este truco se refleja en la priorización de las mejoras más beneficiosas en el contexto de la facilidad de implementación. Este rápido logro de los objetivos y la realización de los primeros beneficios ayudarán a fortalecer la credibilidad y la confianza. De este modo, reforzará la inversión continua de tiempo y dinero, así como la motivación de los que participan en el cambio.

#5 Invierte en buenas herramientas

 

Gestion de TI

La automatización representa un factor esencial en la aplicación de cualquier estrategia de Gestión de TI. Procura entonces que tu equipo cuente con las mejores herramientas a la hora de realizar sus actividades. Esto permitirá la potenciación de los flujos de trabajo y traerá como resultado una entrega de servicios más rápida y eficiente; compuesta por procesos y resultados medibles que te ayudarán a garantizar la mejora continua de tu negocio.

 

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