La continuidad del negocio es una preocupación actual para casi todos los tipos de empresas en todo el mundo. Priorizar la seguridad de los empleados mientras se trata de ofrecer el mismo nivel de calidad y servicio para los clientes; son dos grandes desafíos que enfrentan las empresas actualmente.
Podemos comprar casi cualquier cosa que queramos en línea. Podemos reservar vuelos y estadías, tener conversaciones en tiempo real con personas en diferentes países y mucho más; pero hacemos todo esto por elección, porque queremos hacerlo. Si algún día preferimos ir a la tienda, lo hacemos.
Ahora estamos obligados a permanecer en nuestros hogares para evitar el contacto con otras personas y esto no es una opción. Tenemos que hacerlo si queremos evitar el contagio.
Resulta completamente normal sentirse abrumado mientras se lucha por garantizar la continuidad de nuestros negocios.
¿Cómo podemos mantenernos en contacto con nuestros clientes? ¿Es realmente posible que nuestros empleados trabajen desde casa? Si tan solo tuviéramos las herramientas adecuadas para ayudarnos durante este tiempo …
La buena noticia es que existen muchas herramientas para ayudarnos a mantener nuestros negocios en funcionamiento; sin poner en riesgo la seguridad de los empleados o el servicio que los clientes están acostumbrados a recibir.
En artículos anteriores, hablamos sobre la importancia de la integración no solo entre diferentes departamentos de la misma compañía, sino también entre diferentes herramientas que se han unido para ofrecer a sus clientes mejores resultados.
Es por eso que hoy te presentamos 4 herramientas que están completamente integradas con otras aplicaciones para que puedas ahorrar tiempo, mantenerte conectado con tus clientes e incluso mejorar el servicio y la experiencia que ellos esperan.
Estas integraciones son perfectas una vez que ya cuentas con herramienta de gestión empresarial, como una mesa de servicio o una mesa de ayuda; sin lugar a dudas, debido a su relación costo-calidad y sus opciones para integrarse con otras herramientas, las soluciones de Freshworks que te presentamos a continuación son las mejores opciones del mercado.
4 integraciones para garantizar la continuidad de tu negocio
1. Freshservice + Microsoft Teams
Esta integración te permite traer todas las actualizaciones importantes de Freshservice a tu cuenta de Microsoft Teams. Proporcionándote una forma efectiva de obtener todas las actualizaciones cruciales de la mesa de servicio dentro de tu MST.
Ya no será necesario cambiar entre diferentes herramientas. Ahora puedes asegurar una comunicación más rápida entre tu empresa y tus clientes; porque todos recibirán una respuesta adecuada de manera oportuna.
Además, puedes configurar esta integración en solo 2 pasos.
2. Teamviewer + Freshdesk
Inicia una sesión remota para solucionar el problema un usuario integrando TeamViewer con Freshdesk. Tus agentes de servicios de TI tendrán acceso inmediato a todos los detalles del problema del cliente desde la página de detalles del ticket.
Resuelve los problemas de tus clientes más rápido mientras brindas a tus empleados la solución perfecta para el trabajo remoto.
Las circunstancias actuales que estamos enfrentando obligan a miles de trabajadores a conectarse virtualmente para hacer su trabajo. Es por eso que, como empresa, necesitas contar con las herramientas adecuadas que te ayudarán a mantener y mejorar la calidad del servicio que brindas.
3. Freshchat + WhatsApp
Estas 2 herramientas se unieron para que siempre puedas estar allí para tus clientes, incluso de forma remota. WhatsApp es la aplicación de mensajería más preferida del mundo. ¿Qué mejor manera de deleitar a tus clientes que estando a solo unos segundos de ellos porque pueden encontrarte en sus teléfonos inteligentes?
Al mismo tiempo, Freshchat es la única plataforma que te permite enviar mensajes a tus clientes con una interfaz intuitiva que permite una atención rápida que permite resolver consultas al instante.
Disfruta de la comunicación con tus clientes como nunca antes lo habías imaginado. Gestiona las respuestas con conversaciones basadas en la intención a través de los robots de IA.
Además, puedes optimizar el funcionamiento general de tu negocio gracias a las integraciones entre tu CRM, los servicios de asistencia y más.
4. Freshservice + Trello
Administrar diferentes herramientas cuando se trabaja puede ser un poco complicado. El cambio constante entre una herramienta y otra provoca grandes retrasos dentro de los flujos de trabajo; afectando la productividad diaria de tus empleados.
Con Freshservice y Trello trabajando juntos, puedes disfrutar de ITSM, gestión de proyectos y colaboración en un solo lugar. Adjunta tus tickets de Freshservice a las tarjetas de Trello. Además, ambos sistemas de registro se actualizan automáticamente.
Todo lo que necesitas hacer para comenzar a usar esta integración es descargar nuestro Freshservice Power-Up en tus tableros Trello.
¿Ves? El trabajo remoto ya no es un problema y puedes garantizar la continuidad de tu negocio con cualquiera de estas herramientas. Entendemos que tanto tus clientes como tus empleados son muy valiosos para tu empresa y no quieres perderlos bajo ningún concepto.
No hay razón para que esto pase cuando confías en cualquiera de las herramientas de Freshworks que tenemos para ti.
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